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IC-Agency: Flavio Quaranta - David Sadigh, Socios Gerentes

Hablando con Claudia De Pretto, especialista en eLujos a cargo de WorldWatchReport de la Agencia IC , entendimos mejor lo que significa este nuevo tipo de estudios de mercado

¿Qué diferencias hay entre un estudio de mercado clásico y el WWR?
De hecho, cuando consideras los datos que se analizan y la manera como se obtienen estos datos, es como comparar naranjas y manzanas. Unas de las muchas ventajas del WorldWatchReport es su rentabilidad, imparcialidad, breve espacio de tiempo entre la acción y la producción, y relevancia de sus datos al usar tecnología de Internet para juntar la percepción fidedigna de los consumidores.
¿Dijo Ud. imparcialidad?
Si, porque los consumidores son básicamente anónimos y buscan libremente por productos y servicios de su gusto sin ninguna repercusión negativa. Nuestra propia tecnología DemandTracker ™ nos permite recoger, y más importante, descifrar, información. Esto es gracias a los algoritmos de última generación implementados para producir estudios sin sesgos. Un individuo que busca un modelo específico a través de Google está mucho más cerca de la acción de compra, de promedio, comparado con alguien que lee una revista internacional escogida al azar, para conducir una encuesta en la materia. Este último era generalmente el caso utilizado antes de WorldWatchReport. Y en cuanto a la calidad y el volumen de las muestras, Internet hoy en día sobrepasa una penetración del 60% en los países del mundo occidental. Incluso en países en desarrollo, como en Rusia, donde la penetración es del 10% o 20%, hemos claramente segmentado la población considerada de clase superior con mayor poder de compra.

¿Estos resultados en Internet reflejan realmente la situación de mercado fuera de Internet?
Desde luego, cuando comparamos nuestros resultados con datos de mercado actualmente disponibles, nos damos cuenta de que estamos en línea con los informes más tradicionales. Esta tendencia se confirmó igualmente a través de las presentaciones de nuestros informes a unas pocas marcas clave – que reaccionaron muy positivamente a la precisión de nuestros resultados con respecto al modelo e intención de las búsquedas específicas.

¿Y con respecto al mercado de Estados Unidos?
En los Estados Unidos observamos una fuerza hacia la realidad en todos los sentidos. La búsqueda de productos que responden a los factores importantes de valor personal, calidad y disfrute. Los visionarios más venerados de la industria, como Franco Cologni, han entendido tanto la importancia como la necesidad de educar al consumidor. Los mercados más prometedores son explotados por marcas de lujo que capitalizan en la tendencia holística de mezclar pasión y valor en su marketing. Todo eso mientras, educa a los consumidores con respecto a los elementos tecnológicos y promulgados con la ayuda de famosas embajadores de la marca. En los Estados Unidos, a pesar de fenómeno extremo pero superficial y apasionado como la “generación bling”, se está formando todo una nueva base de consumidores potenciales. Una enorme comunidad de consumidores potenciales que tienen el dinero y el deseo de comprar relojes de lujo. El gusto del mercado por la tradición, artesanía y patrimonio ha creado un intenso deseo por los modelos de gama alta. Sin embargo, también tienen la necesidad de elementos para justificar la inversión. Añada el elemento de la intención, y cualquier mercado puede recoger los frutos de un mercado poco explotado. Internet se puede utilizar para traspasar el conocimiento del valor especial del producto y convencer a los posibles clientes de comprar algo mejor de verdadero lujo.
De acuerdo que la industria de lujo ha sido reticente en el pasado de aprovechar la Internet , pero la mayoría de las empresas ofrecen ahora informes detallados en sus páginas web. ¿Por qué les debería interesar el WorldWaytchReport?
El WorldWatchReport es sobre referencias de resultados e inteligencia competitiva. Tome el ejemplo de un cliente on-line que visita la página de corporativa de una marca, su escaparate on-line. Los estudiosos de mercados reciben información de clientes como él en el número de visitantes y hacen clic en índices, profundidad de página etc. Ahora imagine que la empresa pudiera saber las intenciones de millones de clientes similares, donde viven y como esto afecta su apertura hacia las Web cuando buscan un coche de lujo, que otras marcas y modelos específicos consideran, o si el precio es un factor de comparación crucial en ciertos mercados. Finalmente, el WorldWatchReport les provee de la oportunidad de medir rápidamente su segmento de mercado “en línea”. Sólo tienen que cruzar sus datos del WorldWatchReport con los del tráfico de su propia página web.

¿Cómo se puede utilizar esta información?
Hemos visto muchos ejemplos de correlación mensurable entre las acciones “en línea” y “fuera de línea”. Por ejemplo, la respuesta en la Web a las promociones fuera de línea y lanzamientos de nuevos productos es uno de las pocas medidas cuantificables disponibles en una promoción fuera de línea. Piense un momento – ningún comerciante de relojes al detalle va a decirle cuantos clientes estaban interesados en un nuevo modelo lanzado en BaselWorld. Sin embargo, todavía no han recibido estos nuevos modelos en su tienda. Nuestro informe se convierte en una verdadera herramienta para las ventas y la gestión de inventarios puesto que provee a estos detallistas con las tendencias de marcas y de modelos. Además, mirando las tendencias históricas y cambios de temporada en búsquedas en línea en WorldWatchReport, se provee a las marcas de referencias para la acción. La búsqueda en las marcas de la competencia y modelos ofrecen una indicación clara de la respuesta del mercado a los nuevos desarrollos técnicos o a los cambios de embajador de una marca. Y al saber que mercados están infraexplotados por su marca, le permite concentrar más esfuerzos de marketing allí donde serán más fructíferos.

¿Puede Vd. darnos un ejemplo?
Mire Italia, por ejemplo. Culturalmente Vd. pensaría que los italianos prefieren una interacción cara a cara en las boutiques tradicionales de venta al público como fuente de información cuando quieren comprar un reloj de lujo. Lo sorprendente es que el mercado italiano, a pesar de ser uno de las países de menos usuarios de Internet de Europa, muestra resultados de búsqueda entre las doce marcas muy superiores a otros mercados más “modernos y tecnológicos” como Alemania o incluso Francia. En el World WatchReport se llevó el 35% de los 3,26 millones de las búsquedas en línea de Europa (cuatro países). Junto con Gran Bretaña, estos dos mercados suponen el 70% de todas las búsquedas europeas. Sabiendo esto, una marca puede canalizar más esfuerzos de marketing y comunicación en línea, concentrándose donde quieren contactar y optimizar incluso la distribución de nuevos modelos de limitada disponibilidad.

¿Cómo puede el WorldWatchReport beneficiar a una marca que no figura entre las 12 marcas seleccionadas?
Las comparaciones de mercado y la información son herramientas valiosas para cualquier relojero interesado en desarrollarse en nuevos mercados o expandir su negocio al extranjero. Todos estarían interesados en saber como le va a la competencia en el mercado global, especialmente con respecto a detalles sobre los intereses en líneas por modelos clásicos o modernos. En el WorldWatchReport, podrán ver que modelos tienen más éxito, el alcance de las búquedas en línea de los competidores, y cuales sobrepasan o no alcanzan en comparación a sus propios modelos en competencia. Además, obviamente podemos también generar informes a medida para incluir marcas específicas que actualmente no aparecen en el WorldWatchReport.
Varias marcas han solicitado formar parte de nuestro estudio. Si cumplen con nuestro criterio de elegibilidad, que pronto publicaremos en WorldWatchReport.com, probablemente las incluiremos en nuestra edición 2007.

¿Cómo puedo obtener el WorldWatchReport?
EL WorldWatchReport está ahora disponible directamente a través de la IC-Agency de Ginebra (+41 22 702 07 60) o IC-Agency de Canadá (+1 506 546-8097), y también estará en BaselWorld 2006. También se puede pedir en nuestra página Web www.worldwatcreport.com. Debido a una fuerte demanda, también hemos creado un WatchReport más pequeño centrado ya sea en uno o en pocos mercados. Por favor, contáctenos para más información.
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