l estudio de Deloitte sobre la industria relojera, que ya es una tradición anual, se realiza en forma de una amplia encuesta de opinión realizada entre profesionales de Suiza y entusiastas de la relojería en los principales mercados.

La décima edición del estudio se basa en una encuesta realizada entre 75 altos ejecutivos de la industria relojera (que representan marcas independientes, grupos, subcontratistas y minoristas) para conocer sus puntos de vista. Se llevó a cabo otra encuesta entre 6.000 consumidores en doce países.

Identificamos tres puntos clave en el estudio e incluimos información proporcionada por la socia gerente Karine Szegedi, directora de Industria de Consumo y Moda y Lujo de Deloitte.

Karine Szegedi, Socia Directora de Industria de Consumo y Moda y Lujo en Deloitte

1. Grandes esperanzas para la India

En cada estudio, el equipo de Deloitte plantea la siguiente pregunta a los ejecutivos de la industria: ¿Cuál es el mercado más prometedor para la relojería Suiza? En el pasado, por supuesto, esto pudo haber sido China, Estados Unidos o Indonesia. Pero este año, por primera vez, es India, votada por una “contundente mayoría” de los encuestados.

Es cierto que, por razones estructurales (por ejemplo, un fuerte proteccionismo y expansión a través de marcas locales dominantes), el impacto de la India en la industria relojera está notoriamente subestimado, dado su potencial como el país más poblado del mundo. El año pasado, el país ocupaba el puesto 23 en la clasificación de mercados de exportación de FH, detrás de Austria y Qatar. Los analistas de Deloitte predicen que las exportaciones de relojes Suizos a la India alcanzarán un valor de 400 millones de francos Suizos en 2028, frente a menos de 200 millones hasta ahora.

¿Qué podría mejorar la situación? En primer lugar, hay un “movimiento hacia arriba en la distribución minorista” con el desarrollo de actores de calidad como Kapoor Watch o Ethos Watches, con su red en expansión, nos recuerda Karine Szegedi. En segundo lugar, de los encuestados, un enorme 94 por ciento de los encuestados en la India eran los más propensos a usar un reloj, una estadística igualada sólo por los Emiratos Árabes Unidos.

“La base de consumidores no sólo es enorme, sino que también tiene cada vez más dinero y aprecia el lujo, cualidades que están atrayendo la atención de la industria. Creemos que en la próxima década la India estará entre los 10 principales mercados de exportación de Suiza”, explica Karine Szegedi.

2. Regreso de la experiencia presencial

Otro punto clave interesante del estudio de la industria relojera es que la experiencia presencial “está ganando a la conveniencia digital”, tras el fuerte crecimiento de las inversiones en línea durante la pandemia. “Las marcas se han adaptado, pero el contacto directo online no funciona tan bien. “Tocar y sentir” vuelve a estar de moda. También puede haber una forma de fatiga digital”, según el especialista, que también observa una disminución de las experiencias digitales, en contraste con la experiencia presencial en el mundo de las subastas.

Por lo tanto, el contacto directo en persona entre las marcas de relojes y sus consumidores finales a través de puntos de venta físicos, espacios emergentes y ferias de relojes sigue siendo un factor esencial. Según el estudio, los consumidores compran relojes en las tiendas principalmente para tocarlos, probarlos y probarlos (52%), mientras que el 43% prefiere el contacto directo con el personal de ventas. La mayoría de marcas y minoristas (62%) coinciden en que las ventas offline seguirán prevaleciendo sobre las ventas online en los próximos cinco años, con diferencias según el segmento de precios.

Lo mismo ocurre con las ferias de relojes, que antes de la pandemia estaban sometidas a una enorme presión: ahora la situación se ha invertido. En un mundo que se ha vuelto digital, las ferias de relojes han conservado una enorme importancia: nueve de cada diez altos ejecutivos las consideran esenciales para conectarse con clientes potenciales y ampliar su base de audiencia.

“El espacio digital no puede replicar la atmósfera eléctrica de las ferias de relojes o de las salas de subastas, ni tampoco puede recuperar el espíritu de marca que emana de una tienda física. No obstante, el comercio social, con sus recomendaciones personalizadas y compras instantáneas realizadas a través de aplicaciones conectadas y opciones de pago móvil, está emergiendo como un subcanal crucial para la industria. Ya bien establecido en Asia, el comercio social está convirtiendo el tiempo frente a la pantalla en una experiencia gratificante propicia para las compras”, explica Karine Szegedi.

3. Desarrollo sostenible interno

En cuanto a la cuestión del desarrollo sostenible, la encuesta destaca un “cambio de paradigma fundamental”, informa Katrine Szegedi, según el cual estas preocupaciones se tienen en cuenta mediante, por ejemplo, el nombramiento de directivos especializados en los consejos de administración de algunos de los mayores grupos de lujo.

“El año pasado sentimos que las marcas hablaban de desarrollo sostenible porque tenían que hacerlo. Los esfuerzos de comunicación de Makor se centraron en este tema. Hoy están empezando a integrar el desarrollo sostenible en todas sus decisiones, y no sólo por presiones externas”.

Más de dos tercios de los encuestados afirman que el desarrollo sostenible forma parte de su estrategia corporativa y que están invirtiendo en áreas como la circularidad o las estructuras de gobernanza. Para las marcas, es probable que el oro ético certificado (86%), los materiales reciclados (76%) y las alternativas al cuero (74%) desempeñen un papel importante, o muy importante, en los próximos cinco años.

Los consumidores también están a favor de este enfoque: el 34% elegiría un reloj fabricado por una marca centrada en la sostenibilidad, mientras que sólo el 25% preferiría una marca centrada en promover su imagen. Las generaciones jóvenes priorizan la sostenibilidad por encima de la imagen de marca. Este cambio subraya la necesidad de la industria relojera de integrar la sostenibilidad en su estrategia comercial principal. ​

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