Todas las marcas que se precien, tienen como objetivo formar, tanto como sea posible, a sus más influyentes «embajadores»: el personal de ventas que trabaja en las tiendas en las que tienen contacto directo con el cliente “real”. Esto es muy importante ya que la decisión final de compra, puede verse afectada por el más mínimo detalle. Por lo que un vendedor debe conocer y apreciar sutilezas críticas de una marca y entender la forma de transmitirlas al cliente final.

Esta comprensión es aún más importante en el caso de A.Lange & Söhne, ya que su oferta puede parecer, a primera vista, que se compone de estilos bastante severos para un cliente que aún no se ha iniciado en los misterios de la Alta Relojería. Más allá de la apariencia clásica, el principal atractivo y las ventajas decisivas de la marca sajona son los pequeños detalles, a menudo invisibles .- tanto técnicos como estéticos, los que marcan una gran diferencia. Por lo tanto, para comprender verdaderamente la importancia de estos detalles, y por lo tanto ser capaces de comunicarlos con claridad, la enseñanza académica y el aprendizaje no son suficientes. Lo que se necesita es tener una experiencia real con los relojes – reunirse con los relojeros, hablarccon los diseñadores y los ingenieros, sentarse a una mesa de trabajo y manejar pinzas, destornilladores y otras herramientas, e incluso tratar de montar un movimiento, montar y pulir, grabar un coq, crear un tornillo azulado, montar un volante, además de muchas cosas más. Y, muy importante, es necesario entender el espíritu particular de la manufactura, para tener una comprensión profunda de su historia y el contexto de su nacimiento, crecimiento y expansión. En resumen, es esencial viajar a Glasshütte y respirar el los aires sajones de marca la marca para conocer el árbol y sus raíces.

Embajadores, entrenadores y expertos

Esta misión de transmitir conocimientos, principalmente a través de experiencias concretas a los agentes de la marca, ha sido confiada a la A. Lange & Söhne Akademie, que se encuentra en Glasshütte. Dirigida por Joanna Gribben-Lange, la Akademie es mucho más que un curso convencional o un tipo simple de seminario interno de ventas y capacitación. Se trata de proporcionar una verdadera «inmersión» en el corazón de la manufactura de Glasshütte. Diseñado en varias fases que pueden tomar de dos a tres años, el premio de los cursos a los participantes es un «título». El primero es el «Lange Ambassador», seguido por el de «Lange Coach» y finalmente el de «Lange Expert». Enteramente realizada por la manufactura Sajona, esta formación en profundidad está dirigida principalmente a todos los concesionarios de la marca, de cada uno de los cuales se espera que tenga un «Ambassador» o un «Expert» entre sus filas. Hoy en día, en todo el mundo, hay aproximadamente 300 «Lange Ambassadors» certificados, que han pasado por lo menos por la primera etapa de este programa de formación continua, y 62 «Lange Experts», que han completado con éxito todo el ciclo de formación.

Primera fase: immersion

La primera fase - que nosotros experimentamos en junio pasado (Lange acaba de abrir la Akademie para los periodistas especializados y los coleccionistas), se lleva a cabo durante tres días. El programa completo y concentrado comienza con una visita muy detallada y bien presentado a la manufactura. Aquí, el «interno» es testigo de todos los pasos sucesivos en la creación de un reloj, comenzando con la fabricación de los componentes (la mayoría son producidas en un impresionante banco de máquinas de electroerosión por cable, ya que no hay estampado en Lange). Después de esto está el raro privilegio de ver la producción de resortes que Lange ha dominado desde el año 2003. Lo siguiente es la sección de montaje (cada movimiento es montado y ajustado dos veces a mano, la primera vez antes de la decoración final), seguido por la colocación de los movimientos en su caja.

Durante todo el procedimiento, el acento está puesto en las pruebas de control de calidad sin concesiones en las distintas fases de la producción (por ejemplo, puede ver por si mismo el terrible «martillo» que golpea violentamente los relojes, lanzandolos contra una pared). La gran final de esta primera inmersión es el departamento de acabado excelente, donde 70 de los 470 empleados se dedican unicamente al acabado final de los relojes Lange.

Sin excepción, todos los relojes se somete a esta fase, tanto si se trata de pulido plano (de 20 minutos a varias horas dependiendo de las piezas) o bien biselado o achaflanado. Los técnicos que llevan a cabo estas operaciones han sido específicamente entrenados en ellas un mínimo de dos años (y esto incluye algunos métodos secretos tales como la composición del abrasivo especial de la marca o las maderas duras que se encuentran en la zona).

Tres años de formación son necesarios para alcanzar la condición de grabador. En Lange, seis grabadores graban sistemáticamente a mano todas los coqs quedotan a los relojes Lange, así como los puentes (los materiales utilizados principalmente son el «honey gold», una aleación especial creada por Lange, y que es más dura que el platino y el níquel plata).

Producción de muelles espirales

Del banco de trabajo a las raíces

Sin embargo, los ejercicios prácticos son los que realmente dan sabor a la experiencia. Esto significa participar en el montaje real de la pieza, así como en su pulido y grabado – con lo que uno vuelve a casa sabiendo hasta que punto son realmente difíciles estas tareas . Sólo tiene que tratar de pulir un «simple» chatón y luego tratar de atornillarlo en su posición para entender que el camino de la perfección es largo, de hecho, muy muy largo . Particularmente orgulloso de mi propio chatón pulido,del cual observé cuidadosamente la calidad con la ayuda de una lupa, quedó muy claro que todavía quedaba mucho por hacer cuando el instructor me lo devolvió, y señaló cinco o seis surcos y arañazos que todavía se mantenían. A pesar de estos arañazos eran totalmente invisibles para mí, el instructor los señaló en un ángulo de luz específico.

Esta inmersión práctica en el universo minúsculo del relojero realmente abre los ojos de cualquiera que esté involucrado en el. Yo sé que, de ahora en adelante, nunca volvere a ver un reloj de la misma manera.

El tercer aspecto de esta primera fase - no menos importantes, ya que explica las raíces históricas de esta manera especial del arte de la relojería Sajona - consiste en visitar los lugares, especialmente en Dresde, que evocan los trabajos científicos y las obras artesanales que han sido la gloria de Sajonia y que son la base de la renovación actual de la relojería. Se trata de un viaje de regreso a las raíces, por así decirlo.

Entrenador y finalmente, experto

En la segunda fase del curso de formación de la Akademie, el nuevo “Lange Ambassador«debe practicar la transmisión de sus nuevos conocimientos durante tres sesiones distribuidas en más de un año. Con la asistencia de la persona responsable de su mercado, con material didáctico específico, El»Ambassador«tiene el deber de enseñar a sus propios colegas sobre el universo Lange, lo que les da derecho a convertirse en última instancia, en un»Lange Coach".

La tercera fase, a su regreso a la manufactura de Glashütte, es lograr, finalmente, el estatus de «Lange Experts». Se dedican tres días a profundizar en los conocimientos adquiridos, incluyendo las discusiones sobre puntos específicos con los constructores, desarrolladores y maestros relojeros. Por otra parte, la formación básica relojera, se lleva a un nuevo nivel, y se centra en las funciones y las complicaciones. Por último, la Akademie ofrece un entrenamiento personalizado que trata de la estrategia de ventas.

Al final de este curso, los candidatos finalmente se convierten en miembros del exclusivo club de los «Lange Experts», como miembros de pleno derecho, que luego participarán en cursos específicos y demostraciones, y se convertirá en portavoces reconocidos de la marca. El objetivo de la marca con todo esto es doble: formar «portadores de la bandera Lange», que son capaces de transmitir la «llama» de la marca, y, como complemento, tener portavoces, hombres y mujeres capacitados que están sobre el terreno cada día, y que pueden transmitir de nuevo la información importante para la marca. Se trata de una Akademie para todos, por decirlo de alguna manera.

Fuente: Europa Star Magazine Octubre - Noviembre del 2011

Alemania a fondo:

• Glashütte, cuna de la Alta Relojería Germana.

• El 150 aniversario de Junghans.

• El Tutima “Hommage” como símbolo de sus nuevas ambiciones.

• El Original de Glashütte.