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Alibaba: una alianza que cambia el juego con Richemont

E-COMMERCE

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noviembre 2019


Alibaba: una alianza que cambia el juego con Richemont

Tmall espera que su cooperación estratégica con Yoox-Net-APorter atraiga la distribución y aumente las ventas de relojes en su plataforma de lujo dedicada. Entrevistamos a Lili Chen, gerente general de Tmall Luxury Pavilion.

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mall es el mercado digital líder en China, conectando a miles de comerciantes con millones de consumidores. Básicamente, puede pedir cualquier cosa en la plataforma, en cualquier momento. Esto incluye relojes de lujo. En un esfuerzo por generar más confianza con el segmento de alta gama, que desconfía de las falsificaciones y el mercado gris, Tmall espera que su cooperación estratégica con Yoox-Net-APorter atraiga la distribución y aumente las ventas de relojes en su plataforma de lujo dedicada. Entrevistamos a Lili Chen, gerente general de Tmall Luxury Pavilion.

Lili Chen, directora general de Tmall Luxury Pavilion
Lili Chen, directora general de Tmall Luxury Pavilion

¿Podría compartir algunos datos y cifras clave sobre los relojes vendidos en Tmall Luxury Pavilion?

Actualmente albergamos varias tiendas de relojería internacional como Longines, Breitling, TAG Heuer y Zenith. También organizamos una tienda emergente Omega, que ofrece una colección limitada dedicada para los Juegos Olímpicos de Invierno de Beijing. En total, hay alrededor de mil marcas de relojes en Tmall. Su presencia abarca el rango de tiendas emblemáticas operadas por las marcas directamente, a mayoristas, con tiendas especializadas que representan los principales modelos comerciales que operan actualmente en Tmall. Aunque no compartimos cifras de ventas específicas, hemos visto un gran crecimiento, particularmente en los segmentos de lujo accesible y super lujo.

China entregó más de la mitad del crecimiento global en gastos de lujo entre 2012 y 2018.

¿Por qué creó una entidad distinta para las marcas de lujo en Tmall?

Lanzamos el Pabellón de lujo de Tmall en 2017 para abordar la creciente demanda de los consumidores Chinos de productos premium de marcas internacionales. Se espera que los consumidores Chinos contribuyan con casi dos tercios del crecimiento global en el gasto del lujo. Según estudios de McKinsey y Bain & Co., China entregó más de la mitad del crecimiento global en gastos de lujo entre 2012 y 2018, y se espera que genere el 65% del gasto adicional del mundo para 2025. Las marcas internacionales de alta gama no pueden permitirse ignorar este mercado

¿Quiénes son los vendedores de relojes en la plataforma?

En Luxury Pavilion, las marcas poseen y operan sus tiendas directamente. Les brindamos la infraestructura tecnológica, el alcance del consumidor y una visión incomparable del mercado Chino, y en última instancia, cada marca elige cómo establecer su presencia y dar forma a su posicionamiento de la manera que más le convenga. Lo más importante para las marcas es llegar y conectarse con las generaciones más jóvenes que nacieron en Internet y están altamente conectadas a dispositivos digitales. Para ellos, el comercio electrónico no es solo una opción, es parte de su estilo de vida.

El año pasado, anunció una asociación estratégica global con Yoox Net-A-Porter (Richemont). ¿Cuál es el alcance de su cooperación?

Su objetivo es llevar sus ofertas minoristas a los consumidores Chinos. Bajo la colaboración, Yoox Net-A-Porter y Alibaba establecerán una empresa conjunta para lanzar dos aplicaciones móviles para tiendas multimarca on-line de temporada Net-A-Porter y Mr Porter para consumidores en China. Además, la empresa conjunta lanzará las tiendas on-line Net-A-Porter y Mr Porter en el Pabellón de lujo Tmall de Alibaba. Proporcionaremos infraestructura tecnológica, marketing, pagos, logística y otro soporte tecnológico a la empresa conjunta. La asociación también aprovechará la fuerte relación de Yoox Net-A-Porter con las principales marcas de lujo, unas 950 de las cuales se distribuyen actualmente a través de la compañía en China.

«Digitalización e integración completa de la cadena de valor minorista, desde comercialización y marketing hasta pagos y entregas de última hora.»

¿Cuál es el plan a largo plazo?

Juntos, también exploraremos ofertas futuras que permitirán a los clientes de la empresa conjunta disfrutar de experiencias de compra on-line y off-line únicas y sin interrupciones. Esto significa digitalizar e integrar completamente la cadena de valor minorista, desde comercialización y marketing hasta pagos y entregas de última hora. Nos centraremos en atender a los consumidores en China y nos extenderemos a los consumidores chinos que viajan al extranjero.

¿Cómo ha evolucionado su relación general con las marcas de relojes Suizos?

Por diversas razones, las marcas de lujo, incluidos los relojeros, han sido tradicionalmente reacias a adoptar la transformación digital, principalmente como resultado de un deseo de evitar diluir el valor de su marca. Sin embargo, en general, las marcas de lujo y los relojeros se han dado cuenta de que si desean expandir su presencia en China y comprometerse con nuevas generaciones más jóvenes de consumidores, necesariamente tienen que entender el mercado y trabajar con un socio fiable como Tmall para construir su presencia, tanto on-line como off-line.

Más de 180.000 marcas en muchas categorías hacen negocios con los casi 700 millones de consumidores en los mercados de Alibaba todos los días.

Sin embargo, varios CEOs se quejan de que todavía hay demasiados actores paralelos y falsificaciones en las principales plataformas de comercio electrónico en China...

Más de 180.000 marcas en muchas categorías hacen negocios con los casi 700 millones de consumidores en los mercados de Alibaba todos los días. Este es un testimonio de la confianza que las marcas y los consumidores tienen en nosotros. La política de protección de IP de Alibaba es simple y clara. Respetamos y protegemos toda la propiedad intelectual y exigimos a todos los vendedores de nuestras plataformas que hagan lo mismo. Nuestros sistemas y tecnologías de protección IP se encuentran entre los mejores de la industria y siempre estamos buscando formas de mejorarlos. Todos los actores de la cadena de comercio (propietarios de marcas, mercados de comercio electrónico, comerciantes, fabricantes e incluso consumidores) tienen papeles muy importantes que desempeñar, al igual que las autoridades policiales, los reguladores, las legislaturas y otros organismos gubernamentales.

¿Tienen planes de abrir tiendas físicas dedicadas a la venta de relojes?

Consideramos que la separación entre canales es obsoleta. Alibaba está remodelando el futuro del comercio, y lanzamos nuestra estrategia de «Nuevo comercio minorista» en 2016, observando el gran potencial para que el comercio minorista on-line y off-line existan en sinergia y no en oposición. Es por eso que nuestra asociación con las marcas va más allá del entorno on-line para considerar la experiencia del consumidor como un continuo. Tmall Luxury Pavilion es una plataforma on-line, pero ayudamos a las marcas a comprender mejor y conectarse con los consumidores, incluida, con por ejemplo, la emisión de invitaciones dirigidas a los clientes para que visiten sus tiendas físicas.

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