articulos



EUROPA STAR ARCADE - Daphné Barré de Jenlis - Louis Pion – Royal Quartz : En la sección relojera de Les Galeries Lafayette

English
mayo 2016


Además de su tienda por departamentos de París, la compañía posee Louis Pion, la mayor red de distribución relojera de Francia, así como Royal Quartz, una distribuidora de relojes de lujo en Francia. Nos reunimos con Daphné Barre de Jenlis, Directora General de Louis Pion – Royal Quartz.

Daphné Barré de Jenlis
Daphné Barré de Jenlis

Ustedes pertenecen al grupo Galeríes Lafayette, ampliamente conocido por sus grandes almacenes en París y en todo el mundo. ¿Podría explicarnos la relación entre este grupo y su empresa?

En 2007 las Galeríes Lafayette compró Louis Pion, completando la cartera que inició en 2005 con sus adquisiciones de Goldy y EuropaQuartz en Francia. Todas estas entidades se reorganizaron entonces, y hoy la compañía se compone de dos ramas: una para la distribución de lujo, Royal Quartz - con socios como Rolex, Omega y Cartier; y la segunda para la distribución de moda y estilo de vida, Louis Pion - con más de 70 marcas, incluyendo los últimos smartwatches. Ambas marcas se pueden encontrar en todas partes en Francia, en los aeropuertos y, por supuesto, en la mayoría de los almacenes de Les Galeries Lafayette. Tenemos una tercera actividad: nuestros equipos también están a cargo de la compra y comercialización de relojes de la tienda principal de las galerías Lafayette en el Boulevard Haussmann.

¿Son ustedes el principal distribuidor de relojes en Francia?

Sí, a través de Louis Pion. Tenemos más de 135 puntos de venta. Esta base amplia y la red largamente establecida son uno de nuestros activos básicos, fortalecido por nuestra capacidad de distribuir nuestra propia marca Louis Pion. Royal Quatz, por otro lado, tiene menos tiendas (10), pero el rango es mucho más exclusivo.

«Los clientes multimarca tendrán siempre necesidad de consejo justo e imparcial. Ellos seguirán siendo leales a los minoristas de calidad.»

¿Quién era Louis Pion?

Ah, sí, el famoso señor Pion! (Risas) De hecho estamos trabajando actualmente tanto en la creación de una identidad masculina y una femenina para la marca, ya que nuestros puntos de ventas se dirigen tanto a mujeres como hombres. Pero no, el señor Louis Pion nunca existió.

La marca fue creada en 1980 y se llamó originalmente Pion. Para hacerlo más personal, el nombre de «Louis» se añadió más tarde. ¡Es interesante ver cómo este nombre añadió atemporalidad, sobre todo ahora que está de moda otra vez! La notoriedad de la marca es muy fuerte, especialmente en la región Parisina, donde tanto la red como también la marca Louis Pion son populares.

¿Qué rango de precios lleguan a cubrir, y dónde están ubicados?

Para Louis Pion, los precios van desde 35 € hasta 1500 €. En cuanto a Royal Quartz, los precios comienzan a partir de 1000 € y ... ¡el cielo es el límite! La tienda insignia de Royal Quartz se encuentra en Rue Royale, en París, cerca del prestigioso distrito de Faubourg Saint Honoré. También tenemos una fuerte presencia en los aeropuertos de París, donde estamos viendo un aumento de las ventas a la clientela internacional. Tenemos un acuerdo de exclusividad con los aeropuertos, lo que hace de nosotros su distribuidor exclusivo de relojes. En 2012 también compramos Augis, de Lyon, una bien conocida compañía de relojes y joyas.

¿Cuándo asumió su cargo de Directora General?

Me uní en 2014 a las Galerías Lafayette donde estaba a cargo de la compra y la comercialización de accesorios de lujo. Fue una evolución natural: empecé profundizar en el conocimiento del ADN de Les Galeries Lafayette y su savoir faire en cuanto a compras, antes de moverme a la rama relojera independiente, la cual representa a los mejores accesorios del grupo. Cuando llegué a Louis Pion, descubrí un nuevo universo con sus propios códigos e historía, un equipo apasionado y talentoso y una gran variedad de oportunidades. Pero no todo era completamente nuevo, parte de mi familia vive en Suiza y estoy muy unida a esa región.

El departamento de relojes en las galerías Lafayette Haussmann es sorprendentemente grande. ¿Porqué es eso?

En primer lugar, más de 37 millones de visitantes pasaron por la tienda el año pasado, lo que hace que sea un destino turístico en sí mismo. ¡Así que hay que asegurarse de que se pueda satisfacer a cada uno de ellos! En general, representamos a casi todos los grandes nombres de la relojería. Y una de nuestras grandes fortalezas es ofrecer una amplia gama de marcas y una amplia gama de modelos dentro de cada marca. Tenemos que mostrar la gran diversidad de relojes disponibles, para garantizar que podemos servir a los clientes Chinos, así como a los clientes Rusos cuando visitan la tienda. El resto de nuestra red, sin embargo, está dirigida principalmente a clientes locales: ¡tenemos que comprender y satisfacer las necesidades de nuestros leales clientes Franceses!

Debe haber una fuerte competencia entre las las marcas de relojes para asegurarse la máxima visibilidad en unos grandes almacenes importantes, como las Galeries Lafayette. Como hacen para manejar esto?

¡Puedo confirmar que tenemos muchos intensos intercambios de opiniónes con todas las marcas que representamos! Para mí, es importante ir a verlos, para construir una relación sólida con cada marca por lo que podemos llegar a conocernos los unos a los otros. Hablo con los representantes de la marca en Francia y también viajo a Suiza con regularidad. Lo importante es ser capaz de ponerse en el lugar del cliente: al final, es el cliente el que decide. Creo que los clientes multimarca siempre van a necesitar el asesoramiento de expertos, justo e imparcial. Ellos permanecerán leales a tiendas multimarca que saben cómo transmitir su pasión por la diversidad y la belleza de productos únicos.

¿Qué pasa con Internet?

Tenemos una tienda on-line Louis Pion, y manejamos la sección de relojes para el sitio web de las Galeries Lafayette. Después de sólo dos años de actividad, sus ventas coinciden con las principales ventas de las tiendas Louis Pion, y el precio promedio es más alto en el sitio web. Pero también es una gran manera de dirigir el tráfico a la tienda. El éxito de nuestro servicio «click and collect» demuestra que los clientes pueden elegir on-line pero todavía disfrutan de interactuar directamente con nuestro personal altamente cualificado en la tienda.

¿Cuáles son las tendencias actuales en las ventas?

Hay muchas incertidumbres que tienen un impacto en nuestro negocio hoy en día, como las cuestiones de seguridad nacional en Francia, la campaña contra la corrupción en China y el precio cambiante del petróleo en Rusia y el Medio Oriente. Sin embargo, la debilidad del euro también es muy atractiva para nuestra clientela internacional. Además, hemos acelerado el trabajo con nuestros clientes locales en los últimos 18 meses, y esto ha demostrado ser muy exitoso. Como resultado vemos más oportunidades que amenazas a medio plazo.

Fuente: Europa Star Magazine Febrero/Marzo del 2016