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Websites de lujo de última generación

English Pусский
marzo 2008


Por Liah Banon, en colaboración con la IC-Agency

La industria del lujo actual debe afrontar nuevos retos a causa de los avances en internet. Este medio de comunicación alcanza a todos los niveles socioculturales. Las herramientas de síntesis de software (CSP++) y las técnicas de e-marketing necesarias para educar e informar al público están evolucionando con rapidez. Los cambios son muy evidente. La proporción de los presupuestos de marketing asignados a internet va en constante aumento, y hoy supone, de promedio, el 7 por ciento. Las campañas internacionales de e-publicidad están atrayendo presupuestos de publicidad que habían quedado, durante largo tiempo, fuera del alcance. También observamos que los websites se reconstruyen con cierta regularidad, cada tres años, aproximadamente. El referenciado orgánico multilingüe y otras acciones de emarketing son ejecutados ahora por un experto webmaster. El objetivo es atraer a más clientes potenciales a las webs oficiales de los fabricantes y entonces ofrecerles una percepción única en el ámbito del lujo. No deja de sorprendernos que aún hoy, cuando los visitantes acceden al website oficial de un fabricante de artículos de lujo o a una tienda online de lujo,a todos se les dispensa la misma bienvenida a pesar de que,lógicamente, puedan tener diferentes expectativas. En el website de una tienda es imprescindible crear el ambiente agradable y personalizado para facilitar el acto de la venta. Cuando el Sr. Pérez entra en una tienda de lujo (física, de ladrillos y cemento) espera que le reciba un vendedor atento, quizá que le ofrezca un café, que se tome su tiempo conversando con él, averiguando lo que necesita, sin necesidad que él se lo diga. Cada cliente es único. Es preciso poder inferir las necesidades y las expectativas de cada cual, tanto en la tienda física como en la virtual. Imaginen por un instante a un ejecutivo que visita el website de un fabricante porque quiere comprarse el reloj que estuvo viendo en este mismo website la semana pasada. Luego imaginen a una jovencita que, navegando por internet, está buscando el reloj que ha visto llevar a su actriz favorita. Ambos han ido a parar a la misma página de bienvenida del mismo website. Estas dos personas mantienen intenciones y comportamientos diametralmente opuestos, y aún así han sido recibidos idénticamente y de forma anónima en este website. ¿Qué lujo hay aquí?

Una percepción individual y definitiva

Hoy disponemos de los medios para personalizar nuestros websites en función del tipo de visitante que accede a ellos. Esta personalización puede ser geográfica, según el comportamiento o basada en el intento???. Siguiendo el ejemplo anteriormente expuesto, las herramientas de personalización de la percepción nos permitirían, en el primer caso, detectar que el ejecutivo es de Toledo y que el reloj en el que muestra interés no está disponible en todos los concesionarios de la marca en la provincia.Tan pronto acceda a la página de bienvenida del website de la marca ya va a poder ver el reloj en cuestión así como la información de contacto de las tiendas que disponen del modelo. En el segundo caso, la jovencita accede al website después de utilizar el buscador Google.ru (Rusia). Vería al entrar en el website la foto del reloj siendo lucido por la embajadora de la marca. Posteriormente se la guiaría a través del website en función de sus búsquedas y de su localización geográfica. De esta manera, da la sensación de que al visitante se le atiende y se le guía desde que entra hasta que sale del website.Por el camino quizás ha dejado un pedido o se ha descargado un salvapantallas.

Alcanzar un marketing más eficiente

Aquellas marcas que han integrado la personalización en sus websites han visto dispararse sus tasas de conversión – entre un 40 y un 200 por ciento de aumento en la relación visitantes/ventas. Ello se debe a que la sensación que proporcionan a sus clientes potenciales está muy orientada a la compra del producto. Antes que incrementar las inversiones para conseguir atraer visitantes a un website, es preferible reelaborar el cuerpo del website. Las herramientas de personalización nos ofrecerán tasas de conversión más altas y, por tanto, un retorno de la inversión de todas las actividades de marketing. De la misma forma que es impensable invertir en boutiques de las de ladrillos y cemento sin tener un buen equipo de ventas, también es impensable que una marca no incorpore herramientas de personalización a su website, que es, al fin y al cabo, su escaparate al mundo entero

Holistis

Tras cinco años de investigación y desarrollo, los profesionales de la IC-Agency han presentado Holistis, una herramienta de personalización, cuyo coste anual es mucho menor que el de un equipo de ventas de una boutique que, además, solo podrá atender a una clientela limitada. Diseñado por gente del marketing para gente del marketing, el software se implementa fácil y rápidamente, requiriendo relativamente poco tiempo de dedicación por parte del personal informático del website. Hasta hace poco, estas herramientas no estaban ampliamente disponibles debido a su coste excesivo, que podía llegar a ser de hasta casi un millón de . Solo podían permitírselo grandes empresas de e-comercio como Amazon.com que dispensaban la percepción más “lujosa” en internet. La nueva herramienta de la IC-Agency permite que los profesionales del marketing de la marca identifiquen a los clientes potenciales en tiempo real, dispensando una sensación online atenta y personalizada, como lo habrían hecho en una boutique clásica.