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CARTA DESDE EE.UU. - LA RECUPERACIÓN ESTÁ LLEGANDO pero Aún no está Completamente Aquí Todavía

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agosto 2014


Con la des-aceleración de China, las marcas están recurriendo a otros mercados más maduros. El mercado de los EE.UU., en particular, está mostrando algunos signos de recuperación, aunque el vuelco no ha sido tan rápido como muchos quisieran. _ Los shows en América de este año en Las Vegas (JCK, Swiss Watch y Couture) parecían haber ido un poco más lentos y no tan concurridos, pero los minoristas con los que hablé estaban siendo optimista sobre el futuro del mercado en los EE.UU.
Aquí cinco minoristas clave y que tienen algo que decir acerca de su mercado de origen:

 Scott Bolosky, propietario, Clarkson Jewelers

St. Louis, Missouri

"En un balance de las ventas de los últimos doce meses estas han seguido superando los años anteriores, y sin duda, hemos sido capaces de sentir más confianza en la cantidad de tráfico en las tiendas y las ventas que hemos sido capaces de prever y alcanzar. Hay una creciente sensación de estabilidad que realmente no habíamos visto desde mediados de 2008.
La confianza del consumidor continúa creciendo, al menos en el mercado de St. Louis. Mientras que los consumidores son, y siempre serán conscientes de los precios, cuando su percepción de poder de compra comienza a aumentar a continuación, vemos que más consumidores están dispuestos a pagar una prima por la experiencia y el servicio. El valor no está directamente relacionado con el precio por sí solo, por lo que nuestro «valor» de propuesta de selección y la experiencia suena mejor que cuando los consumidores sienten que sólo tienen que conseguir el mejor precio.

Scott Bolosky, Clarkson Jewelers
Scott Bolosky, Clarkson Jewelers

“ las ventas por Internet de los minoristas no autorizados siguen tomándole terreno a los negocios de los minoristas a pié de calle. Nosotros ofrecemos algo que ellos no pueden ofrecer y ese algo es la garantía a los clientes.” Scott Bolosky, Clarkson Jewelers

Mientras que hemos visto altibajos para asegurarnos, hemos sido capaces de refrenarnos y capear el temporal. Mientras hemos seguido creciendo Tengo que creer que lo peor ya ha pasado, y somos optimistas en alcanzar un récord los doce meses que vienen.
Estoy muy emocionado respecto a nuestro crecimiento. Somos una pequeña empresa privada.
Dicho esto, nuestro objetivo es siempre el crecimiento, pero no a expensas del servicio y la experiencia que ofrecemos. Mi pensamiento es éste, si se puede hacer crecer un negocio de manera continua y rentable mientras que constantemente abogamos por los consumidores, luchando por ellos, entonces usted está haciendo algo bien, y eso es siempre emocionante.

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Mientras que siempre nos hemos desempeñado muy bien con Rolex, estamos viendo grandes tendencias de ventas con esa marca este año. Han hecho grandes cosas con el diseño de productos y presentaciones, y eso siempre ayuda. Los clientes de Rolex son leales. Siempre nos hemos desempeñado bien con el Rolex Submariner, pero el Datejust II está muy fuerte también. Han añadido una nueva versión que cuenta con un bisel pulido todo en acero que creemos que va a vender muy bien.

Esto no es nuevo, pero las ventas por Internet y las ventas / servicios de los minoristas no autorizados siguen tomándole terreno a los negocios de los minoristas a pié de calle. Afortunadamente, nuestra solución a esto es simple - no somos el destino para el comprador de Internet. Nuestra clientela no siempre está buscando el mejor precio. Ofrecemos algo que ellos no pueden ofrecer y ese algo es la garantía a los clientes. Ellos compiten con nosotros, pero no al revés. Esto nos ha funcionado y vamos a mantener el rumbo.

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Honestamente, nuestros eventos más grandes y extravagantes en general no han funcionado del todo bien, y hemos probado un montón de ellos. Nos estamos centrando mucho más en la atención individual y personal. Haremos mucho más en el ámbito de las cenas privadas, eventos VIP y las conexiones personales. _ Nuestra marca realmente no resuena bien con una masa de gente. Nos centramos en las relaciones personales, así que cuando nuestros grandes eventos, no personales no han funcionado tan bien, sólo podría significar que nuestra marca «real» está en resonancia con los clientes, y eso es una buena cosa."

 Armen Darakjian, Darakjian Jewelers

Birmingham, Michigan

"El negocio es bueno en un sentido general. Definitivamente hay más transacciones en la gama alta que en la gama media. Los clientes ricos que hay todavía tienen ingresos disponibles para sí mismos. Pero la forma en que se tratan a sí mismos y los elementos que persiguen son diferentes a los de años atrás. _ Hay un enfoque en los clásicos y a temporales, piezas de verdadero estatus. Los relojes de oro rosa de hombre están en las listas de la compra más que en el pasado.

Armen Darakjian, Darakjian Jewelers
Armen Darakjian, Darakjian Jewelers

Para nosotros, este año es muy diferente. Darakjian Jewelers se trasladó a Birmingham Michigan, sólo «ciudad» de Michigan con todas las instituciones financieras y condominios de alta gama de gran altura, y una selección de restaurantes con encanto. Este año parece que los medios sociales están jugando un papel más importante en hacer correr la voz, para la promoción y el respaldo. Una cosa sobre los medios de comunicación social es que estos son exigente y la tecnología nos ha hecho parte de la «IGG» - la Immediate Gratification Generation.

“Sí, hay ventas de relojes de cuarzo, pero el crecimiento real y el cultivo de los clientes para la longevidad de la relación viene del sector de la relojería mecánica. Aquí es donde la relación entre el Distribuidor Autorizado y el cliente se formó y fortaleció." Armen Darakjian, Darakjian Jewelers

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Las marcas son cada vez más fuertes y los clientes están reconociéndolo. Sea cual sean las marcas que el minorista lleve, todavía puede que sean un gran éxito. No se limita a unos pocos nombres. Tienes que correr con lo que tienes. Ser apasionado, ser entusiasta y conocer su producto. 
 Estoy muy entusiasmado con nuestra nueva ubicación. En el corazón de la acción de los suburbios de Detroit, Birmingham impulsa a los clientes a nuestra pintoresca ciudad con restaurantes, salones, patios ajardinados y un gran barrio residencial, a poca distancia a pié. La escena social / de compras en esta área se compone de la generación X.

Nuestra marca más vendida en joyería nupcial es Tacori y en los relojes, Audermars Piguet. Para Audemars Piguet ha habido un creciente interés en la serie Royal Oak. Y un deseo aún mayor para las versiones de oro rosa, donde hace años todo parecía ser sólo el Offshore de acero.

El mayor desafío que enfrenta la marca Darakjian Jewelers es hacer a todos en nuestra comunidad y a la comunidad relojera conscientes de dónde estamos y lo que hacemos. Incluso estando en el negocio durante 50 años (que vamos a celebrar en Octubre del 2014), nunca hemos terminado con nuestro mensaje. Nuestra empresa se ​​basa en el servicio al cliente y nos esforzamos día a día para crear una experiencia para nuestros huéspedes que no han tenido y no tendrán en ningún otro lugar.

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Creo que las marcas están reorientándose de nuevo al mercado de los EE.UU.. Tienen que hacerlo. El alza en el mercado de China era una oportunidad que las marcas tenían que aprovechar, como cultivar un nuevo cliente. Ahora que China se ha ralentizado, junto con la situación en Europa, los EE.UU. siguen siendo un mercado enorme y hambriento de los relojes mecánicos de alta gama.
El de los EE.UU. es de crecimiento lento y constante en comparación con China, pero los clientes de los EE.UU. está aquí con sus billeteras abiertas y listos para comprar. Las marcas sólo tienen que conscientes de la relación entre lo que están ofreciendo y a que precio.

Los relojes mecánicos en mi mercado es el mercado. Sí, hay ventas de relojes de cuarzo, pero el crecimiento real y el cultivo de los clientes para la longevidad de la relación viene del sector de la relojería mecánica. Aquí es donde la relación entre el Distribuidor Autorizado y el cliente se formó y fortaleció".

 Korosh Soltani, David Orgell

Beverly Hills, California

"El negocio está arriba y abajo, usted realmente no sabe lo que está pasando hasta que realmente sucede. Vamos a tener un gran día, seguido de dos días malos, y entonces, un día bueno.

Nuestra clientela China ha caído cerca de un 35% este año.

Korosh Soltani, David Orgell
Korosh Soltani, David Orgell

El consumidor estadounidense no está interesado en la compra de un nuevo reloj con la misma frecuencia que en el pasado. Siempre estamos esperanzados, tratamos de tener una stock saludable de relojes, las nuevas piezas son importantes para nosotros. Estoy muy emocionado ya que estamos construyendo dos shop-in-shops en nuestra tienda - Ulysse Nardin y Carl F Bucherer. Nuestra marca más vendida es Ulysse Nardin y nuestro reloj de mayor venta es el SevenFriday, debido a las unidades que vendemos por semana, y las peticiones que recibimos.

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“En Rodeo Drive ... las manufacturas relojeras están abriendo sus propias tiendas ... Tenemos la ventaja de que podemos mostrar a los clientes 20 marcas, y ellos tienen una sola.” Korosh Soltani, David Orgell

Nuestro mayor desafío es que hay demasiadas tiendas de relojes en Rodeo Drive, los fabricantes de relojes están abriendo sus propias tiendas, nosotros hemos construido las marcas en Beverly Hills y sus alrededores, y vienen aquí y deciden que ellas pueden hacerlo por sí mismas, y obtener doble ganancia – pero pronto aprenden que no es fácil de vender relojes en Beverly Hills.
Por ejemplo, Chopard cerró sus puertas el año pasado. Es más bien un gasto de marketing para ellos, nosotros tenemos la ventaja de que podemos mostrar a los clientes 20 marcas, y ellos tienen una sola.

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Nuestro mayor promoción para el 2014 es la de vallas publicitarias en el área de Los Angeles, con la realización de algunos eventos especiales para el lanzamiento de nuestras tiendas shop-in-shop este año. _ No creo que las marcas se estén reorientando en los EE.UU. en un cien por ciento, pero si están buscando recuperar a los consumidores de los EE.UU., con mejores precios. En lo que respecta a las piezas mecánicas, muchos de nuestros clientes están buscando piezas automáticas / mecánicas en lugar de cuarzo. Nuestros clientes Chinos, por ejemplo, sólo compran relojes mecánicos automáticos".

 Robin Levinson, co-propietario, Levinson Jewelers

Fort Lauderdale, Florida

"Hemos terminado nuestra temporada con una buena nota. Aunque nos dirigimos a nuestra temporada baja, somos optimistas respecto a que vamos a ser capaces de hacer algunos buenos números desde Fort Lauderdale y el sur de Florida en general ya que son fuertes destinos turísticos durante el verano.

Aunque los números de este año son similares a los del año pasado, sí parece haber un poco menos de energía y entusiasmo por ahí, tanto entre los clientes y como entre otros profesionales de la industria con los que he hablado.

Soy optimista de cara al futuro. Nos encontramos con algunos grandes hallazgos en el show de Las Vegas y tenemos algunos planes muy interesantes para el otoño y la estación de venta de vacaciones para mejorar el negocio, incluyendo algunos eventos y una nueva campaña de marketing.

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«Soy optimista de cara al futuro. Nos encontramos con algunos grandes hallazgos en el show de Las Vegas y tenemos algunos planes muy interesantes para el otoño y la estación de venta de vacaciones»

En primer lugar, estoy entusiasmado con algunas nuevas líneas fashion que he encontrado en Las Vegas, piezas audaces impulsan la moda hacia adelante, pero que seguirán siendo relevante por muchos años. También tenemos algunas líneas interesantes que estamos considerando añadir en otoño.

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No estábamos seguros seguro de si se trataría de un problema, pero hemos querido transmitir un mensaje a las generaciones más jóvenes de que tenemos puntos de precio para todos. Con nuestra nueva campaña de publicidad y también por ser más conscientes de las piezas que presentamos tanto desde el punto de vista editorial como en nuestros catálogos, estamos empezando a ver una diferencia. También estamos manteniendo una fuerte presencia digital con una gran cantidad de actividad en todas las principales plataformas de redes sociales, así como en nuestra página web y apps.

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Estamos muy emocionados de haber anunciado recientemente una nueva embajadora de la marca Levinson Jewelers, Lauren Tannehill. _ Lauren es una joven y bella modelo y su esposo Ryan es el quarterback de los Miami Dolphins de la NFL [Liga Nacional de Fútbol]. Las imágenes de la campaña son muy diferentes para nosotros, jóvenes, frescas y con las que esperamos transmitir un mensaje de bienvenida a un grupo demográfico más joven.
Siento que los EE.UU. captan cada vez más la atención por parte de las marcas. Los relojes automáticos siguen siendo los más demandados, y veo más relojes de cuerda manual en el horizonte de algunas compañías de relojes".

 Anne Russell, Vice Presidente - Merchandising, Hamilton Jewelers

Nordeste de los EU y Florida

"El negocio del primer trimestre fue difícil en el nordeste y fuerte en nuestros mercados de la Florida. El clima fue un factor determinante en la caída de las ventas en el nordeste debido a la reducción del tráfico peatonal y a los cierres. De hecho, nuestras tiendas en Nueva Jersey estuvieron cerradas un total de siete días.

Anne Russell, Hamilton Jewelers
Anne Russell, Hamilton Jewelers

“El consumidor de lujo voluble es una preocupación para nosotros ... Nuestros comunicaciones de marketing y a los cliente deben evolucionar constantemente y a veces es difícil saber el método más eficiente para conectar con nuestro público objetivo.” Anne Russell, Hamilton Jewelers

El negocio de la joyería fina ha sido fuerte, especialmente en las colecciones que Hamilton diseña y crea.

Hubo un poco de debilidad en los relojes más caros de la más alta gama a principios de año, lo que anticipamos que se corregirá en el segundo semestre.

Sigo siendo optimista y estoy sorprendida por las nuevas creaciones de nuestros socios cada año y el interés de nuestros clientes en las novedades.

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Tudor es emocionante para mí. Me gusta tener algo que ofrecer a un cliente a partir de 2.500 $ con patrimonio de marca y un gran diseño.
Patek Philippe, con la que Hamilton tiene una relación que data de 1938, sigue siendo una marca muy fuerte para nuestro negocio y estamos mirando adelante hacia su colección del 175 aniversario al final del año.
¡Nuestra mayor venta relojera la hemos hecho hoy!

El consumidor voluble de lujo es una preocupación para nosotros. Tenemos muchos datos sobre historiales de compra de clientes, patrones de compra, y estilos de vida - pero parece como si la relevancia de los datos estuviera en constante cambio. Por ejemplo, un año Facebook es un medio clave para llegar a los consumidores más jóvenes, el próximo año el mayor número de usuarios de Facebook tienen más de 45 años.
Nuestras comunicaciones de marketing y a los cliente deben evolucionar constantemente y a veces es difícil saber el método más eficiente para conectar con nuestro público objetivo. ¡Siempre estamos probando y tratando de mejorar!

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Nuestro foco para el 2014 y más allá está en el campo digital y los eventos especiales.
Por ejemplo, nuestras ferias de relojes anuales en Princeton y Palm Beach son muy esperadas tanto por nuestro personal como por la comunidad coleccionista. El evento de Princeton se celebra cada año durante el fin de semana de graduación de la universidad de Princeton, cuando más de 25.000 personas de todo el mundo visitan nuestra ciudad. El evento de este año, nuestro 20º año consecutivo, reunió a más de 1000 personas que atravesaron nuestras puertas para ver y elegir de nuestra presentación relojera.
Varios de nuestros socios han optado por unirse a nosotros para estos eventos, y siempre son un éxito en la presentación de la marca y en ofrecer al consumidor un valor añadido e información".

Fuente: Europa Star Magazine Agosto - Septiembre del 2014