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El Patek Philippe Institute de Shangai

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octubre 2013


Thierry Stern, presidente de Patek Philippe, inauguró oficialmente el Patek Philippe Institute de Shanghai el mes pasado. Es la primera institución de su tipo ubicada fuera de los talleres de relojería de la marca en Ginebra y marca un nuevo hito en la historia de la marca.

Patek Philippe cree que las habilidades requeridas para el servicio, la reparación y restauración de relojes Patek Philippe son muy similares a las requeridas para hacer uno. Con la apertura del Patek Philippe Institute de Shanghai, la compañía se extiende aún más su compromiso con el servicio al cliente en China. Esto sigue a la inauguración de la Maison Patek Philippe y centro de servicio mejorado en Shanghai en 2012. El establecimiento del Patek Philippe Institute de Shanghai es la encarnación de los valores de Patek Philippe y su Sello de calidad, un compromiso con el mantenimiento y la restauración de todos los relojes para toda la vida, preservando siempre su fiabilidad legendaria, generación tras generación.

Los dignatarios en la inauguración del Patek Philippe Institute en Shanghai
Los dignatarios en la inauguración del Patek Philippe Institute en Shanghai
De izquierda a derecha: Laurent Cantin, Director Internacional del Servicio al Cliente de Patek Philippe, Mr Zhou, una autoridad del distrito de Huangpu de Shanghai, Thierry Stern, Presidente de Patek Philippe y Mr Peter Decu, Director Delegado de C. Melchers GmbH & Co. Shanghai

El Servicio al Cliente Patek Philippe en China

La vigorosa demanda de servicios de los clientes, el creciente volumen de relojes Patek Philippe vendidos a los clientes Chinos y la difícil tarea de reclutar relojeros en toda China provocó el nacimiento de Patek Philippe Institute de Shanghai.

«Todos los relojes Patek Philippe se hacen con la intención de que vayan a durar para siempre», comentó Thierry Stern, en la inauguración. «Es nuestro deber el proporcionar el más alto nivel de servicio al cliente, y hacer de este requisito un criterio clave del Sello Patek Philippe. Creemos que el mejor fabricante de relojes es capaz de analizar la historia de un reloj y fijar el reloj, tanto si se hizo hoy o se remonta a 1839, cuando la compañía fue fundada. Esta es la belleza de la relojería, y esto no es algo que no se puede aprender de un libro».

Lea la opinión de Thierry Stern sobre el servicio al cliente en China en Europa Star 06/2012

Después de su entrada en el mercado Chino en 2005, Patek Philippe ha mantenido su compromiso con una estrategia de expansión estable y constante durante los últimos ocho años. Para satisfacer la demanda sostenida de relojes Patek Philippe por parte de coleccionistas de relojes y aficionados en China, la marca continúa con su estrategia de inversión a largo plazo, la dedicación al servicio al cliente profesional en términos de configuración de equipos y el reclutamiento y la formación de relojeros.

Abarcando más de 900 metros cuadrados, el Shanghai Service Center en Yifeng Galleria tiene capacidad para cerca de 30 empleados de post-venta, incluyendo los relojeros y los coordinadores con los clientes, así como ocho nuevos aprendices reclutados en el recién inaugurado Patek Philippe Institute de Shanghai.

El interior del Patek Philippe Institute en Shanghai
El interior del Patek Philippe Institute en Shanghai

La implementación del Instituto fue dirigido por el Sr. Laurent Cantin, el Director Internacional de Servicio al Cliente de Patek Philippe. Quien dijo: «De 2009 a 2013, el número de casos de servicio al cliente creció en casi un 50 por ciento tanto en Shanghai como en los centros de servicio de Pekín. Para atender a estas necesidades crecientes, estamos decididos a contratar y formar a los relojeros locales para servir mejor a nuestros clientes en China».

Lea nuestra entrevista con Laurent Cantin en la sección Service, Please! de Europa Star 01/2013

Durante un proceso de selección riguroso, que duró cerca de un mes, ocho aprendices, entre ellos cuatro mujeres y cuatro hombres, pasaron las pruebas y fueron aceptados en el programa. El plan de estudios fue diseñado como un programa de dos años divididos en cuatro etapas. Los aprendices tendrán que completar un total de 3.500 horas de cursos que consisten en relojería teorica y práctica, así como en inglés. Ellos se pondrán a prueba en cada etapa hasta que se logre su calificación. Los aprendices que hayan completado el programa completo recibirán una calificación que es equivalente al nivel 2 de formación relojera en Philippe Patek, lo que les permitirá trabajar directamente en el Centro de Servicio al Cliente en los relojes con movimientos mecánicos, automáticos y de cuarzo básicos, el Sr. Gijs Terhorst, que fue contratado por Patek Philippe hace dos años, es ahora el entrenador técnico del Patek Philippe Institute de Shanghai. Se formó profesionalmente en la sede de Ginebra y ha trabajado en Pekín desde 2011 como relojero.

La Herencia del Patek Philippe Service

En Patek Philippe, la red internacional de servicio al cliente funciona como un centro ánimo de lucro con inversión de la compañía. En la red global de 55 centros de servicio autorizados, cada uno es recogido a mano y acreditado y se basa en lograr y mantener un nivel de servicio que se ajuste a estrictos criterios de calidad.

Además de la excepcional tecnología, know-how y talento del relojero de Ginebra, tres de las fuerzas motrices más poderosas que empujan la marca hacia adelante son el Sello Patek Philippe, los Centros de Servicio Autorizados y el Patek Philippe Institute, que en conjunto preservan la longevidad y la integridad de todos y cada uno de los relojes Patek Philippe.