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Viernes MUNDO MINORISTA: Filtrada la Nueva Estrategia On-line de Apple

abril 2015


Todos los viernes nos fijamos en las noticias más importantes del mundo minorista de la relojería. Destacaremos las estrategias de marketing, distribución y ventas, para mantenerle al día sobre cómo funciona el negocio. Hoy, nos centramos en el cambio de estrategia de marketing y ventas de Apple para su nuevo smart watch

Los lanzamientos de productos anticipados por lo general siguen el mismo patrón: un montón de especulaciones y los medios de comunicación dando bombo antes del lanzamiento, y largas colas de clientes en frente de la tienda el día del lanzamiento. En algunos casos, los clientes verdaderamente leales y motivados han montado un campamento a las puertas de la tienda con días de antelación.

No es diferente el lanzamiento de los productos de Apple, que a menudo ven las colas masivas frente a sus tiendas físicas. Claro, el bombo de los medios y la novedad de ser los primeros en poseer algo juega un papel. Pero también es una cuestión fundamental la oferta y la demanda: hay más clientes que quieren el producto que la marca puede ofrecer ese día determinado.

En muchos sentidos, una marca no tiene ningún interés para solucionar este «problema» porque es genial para las PR. Para Apple, las largas colas y la incapacidad para satisfacer la demanda de los consumidores en los titulares en los medios de comunicación, afirma que sus productos son muy codiciados. La escasez vende, y la gente quiere algo que no pueden tener (o muy pocos tienen).

Información Filtrada

Es por ello aún más sorprendente, entonces, que Apple haya hecho un replanteamiento de la estrategia. De acuerdo con un memorándum filtrado (¡y nosotros amamos todas las filtraciones!) obtenido de Business Insider, Apple está cambiando su filosofía de distribución y marketing para el Apple Watch.

De acuerdo con la nota, según los informes de la jefa de distribución de Apple, Angela Ahrendts, el personal debe empujar a los clientes a comprar el Apple Watch on-line, y no en las tiendas físicas. Esto es lo que la nota de los informes, decía:

Obténgalo on-line

Los días de espera en la cola y cruzar los dedos para un producto es demasiado para nuestros clientes. La aplicación de Apple Store y nuestra tienda on-line hacen que sea mucho más fácil comprar Apple Watch y el nuevo MacBook. Los clientes sabrán exactamente cuándo y dónde llega su producto.

Este es un cambio significativo en la forma de pensar, y necesitamos su ayuda para hacerlo realidad. Diga a sus clientes que tenemos más disponibilidad on-line, y les mostramos lo fácil que es hacer un pedido. Usted hará el día.

El «cambio significativo en la forma de pensar» de la marca significa cambiar la forma en la que trata el lanzamiento de nuevos productos y la forma en que trata fundamentalmente con la demanda del consumidor. No más colas largas y acampandas frente a ubicaciones físicas. (Por lo menos en teoría ... algo me dice que los verdaderos fans no serán disuadidos del ritual habitual del lanzamiento del producto.) La pregunta, entonces, es ¿por qué el cambio?

Debate On-line vs. Off-line

Con la creciente demanda de sus productos, mantener contentos a los clientes es importante para cualquier marca. Y finalmente, frente a la cartera de pedidos, esperar en largas filas para obtener el siguiente siguiente gran producto pierde su novedad.

De la nota, se desprende que Apple ahora se preocupa más por su capacidad para distribuir sus productos eficientemente que para maximizar su publicidad. Es una cuestión de optimizar la entrega del producto y reducir la brecha entre la demanda del cliente y la disponibilidad del producto. Evidentemente, Apple parece que conseguirá priorizar su canal online.

Y esta estrategia on-line ya está en vigor, según Business Insider. La única manera de conseguir tener en sus manos el Apple Watch en el Reino Unido es hacer el pedido on-line y recibirlo en su casa. Los clientes que ni siquiera tendrán que recogerlo en la tienda, ¡incluso si hacen el pedido desde dentro de una de sus tiendas! Se espera que la estrategia en Estados Unidos sea diferente.

¿Qué significa todo esto para el debate entre el modelo del ladrillo-y-mortero tradicional y venta on-line? En Europa Star, ya hemos escrito acerca de las marcas que van cada vez hacia la venta on-line como parte de una estrategia digital minorista. Sin embargo, la mayoría de las ventas de relojes continuará hecha en persona a través de los canales tradicionales. Pronto veremos cómo los números de ventas on-line y off-line para el Apple Watch de acumulan. Pero parece que si alguna marca es capaz de escalar en sus ventas on-line - y tal vez finalmente detener las ventas en las tiendas físicas por completo – esta, sin duda, será Apple. (VJ)

Viernes MUNDO MINORISTA: Filtrada la Nueva Estrategia On-line de Apple

¿Cuando desaparecerá esta escena? Los clientes de Apple haciendo cola el día de un lanzamiento