time-business


Europa Star Europa Star

La entrega «White glove», popular en China, viene a Suiza

E-COMERCIO

English
septiembre 2019


La entrega «White glove», popular en China, viene a Suiza

Gübelin está ampliando su e-boutique al ofrecer entregas personales de un día para pedidos on-line de relojes a partir de 5.000 CHF. La iniciativa digital del minorista Suizo sigue a otras que hemos estado monitoreando de cerca, la mayoría de las cuales provienen de China, Estados Unidos y el Reino Unido.

E

n nuestro próximo número de Septiembre sonre el mercado de relojes Chinos, abordamos el creciente poder del comercio electrónico, una de las principales tendencias para la industria en el país. Como descubrirá, entrevistamos a Belinda Chan, directora de relojería del gigante digital JD.com (con más de 300 millones de usuarios). La plataforma ha convertido la logística eficiente en una parte clave de su estrategia, y es famosa por su entrega personal de «guante blanco» en las metrópolis de China, ya sea de relojes o cualquier otro artículo de lujo.

En una primera operación de relojes de lujo, un importante minorista Suizo de relojes, Gübelin, implementará un sistema de entrega similar. Fundada en 1854, opera una red de boutiques en Suiza, así como un salón privado en Hong Kong. Hace más de dos años, Gübelin se convirtió en el primer joyero Suizo en abrir una tienda electrónica para relojes seleccionados y joyas de lujo. Esto ahora se complementa con un nuevo servicio de entrega personal.

Los pedidos en la tienda por un valor de 5.000 CHF o superior pueden ser entregados personalmente en un día por personal capacitado de Gübelin a cualquier dirección en Suiza. Dependiendo de la disponibilidad, los pedidos realizados antes de las 10 a.m. pueden entregarse el mismo día. Además, Gübelin ofrece consultas personales con personal capacitado por teléfono o chat en vivo. Este servicio está disponible todos los días (incluidos sábados y domingos) de 9 a.m. a 10 p.m.

“Hoy en día, los clientes esperan una experiencia de compra única, tanto on-line como off-line. Nuestra tienda electrónica no compite con nuestras boutiques en ubicaciones privilegiadas. Todo lo contrario: se complementan entre sí ”, explica Raphael Gübelin, presidente de la empresa familiar, ahora en su sexta generación

La capacidad de reservar relojes y joyas on-line también subraya la interacción entre el on-line y el off-line. Con esta nueva funcionalidad, los clientes pueden seleccionar y reservar un reloj o una joya on-line y enviarlo a cualquier boutique Gübelin de su elección en Suiza. Esta función ofrece a los clientes la oportunidad de recoger sus relojes o joyas reservados directamente cada vez que la visitan. Pueden seleccionar no solo la ubicación de la boutique sino también la fecha y la hora.

Con este anuncio de Gübelin, el panorama relojero Suizo continúa su movimiento (lento) hacia lo digital, en línea con otras iniciativas recientes, como la plataforma on-line abierta por Les Ambassadeurs o la llegada de la compañía digital Estadounidense de segunda mano WatchBox a Neuchâtel. Y si desea permanecer en su automóvil mientras recoge su reloj, ¡ahora también es posible en Swatch con su último sistema drive-thru!

Visite los archivos de Europa Star - ¡Únase a nosotros como miembro del Club!
Incluyendo más de 350 números anteriores completos, hasta las últimas publicaciones del 2019 con plenas capacidades de búsqueda. Un tesoro para todos los conocedores profesionales y aficionados.