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n nuestro próximo número de Septiembre sobre el mercado Chino de relojes, abordamos el creciente poder del comercio electrónico, una de las principales tendencias de la industria en el país. Como descubrirá, entrevistamos a Belinda Chan, jefa de relojes del gigante digital JD.com (con más de 300 millones de usuarios). La plataforma ha hecho de la logística eficiente una parte clave de su estrategia, y es famosa por su entrega personal de “guante blanco” en las metrópolis de China, ya sea de relojes o cualquier otro artículo de lujo.
Por primera vez en una operación de relojes de lujo, un minorista líder de relojes Suizos, Gübelin, implementará un sistema de entrega similar. Fundada en 1854, opera una red de boutiques en Suiza, así como un salón privado en Hong Kong. Hace más de dos años, Gübelin se convirtió en el primer joyero Suizo en abrir una tienda electrónica para relojes y joyas de lujo seleccionados. Esto se complementa ahora con un nuevo servicio de entrega personal.
Los pedidos de la boutique por un valor de 5.000 CHF o más pueden ser entregados personalmente en un día por personal capacitado de Gübelin a cualquier dirección en Suiza. Dependiendo de la disponibilidad, los pedidos realizados antes de las 10 a.m. se pueden entregar el mismo día. Además, Gübelin ofrece consultas personales con personal capacitado por teléfono o chat en vivo. Este servicio está disponible todos los días (incluidos sábados y domingos) de 9 a.m. a 10 p.m.
“Hoy en día, los clientes esperan una experiencia de compra única, tanto en línea como fuera de línea. Nuestra tienda electrónica no compite con nuestras boutiques en ubicaciones privilegiadas. Todo lo contrario: se complementan”, explica Raphael Gübelin, presidente de la empresa familiar, que ahora se encuentra en su sexta generación.
La posibilidad de reservar relojes y joyas en línea también subraya la interacción entre en línea y fuera de línea. Con esta nueva función, los clientes pueden seleccionar y reservar un reloj o una pieza de joyería en línea y recibirlo en cualquier boutique Gübelin de su elección en Suiza. Esta función ofrece a los clientes la oportunidad de recoger sus relojes o joyas reservados directamente cuando visiten. Pueden seleccionar no solo la ubicación de la boutique, sino también la fecha y la hora.
Con este anuncio de Gübelin, el panorama de la relojería suiza continúa su (lento) paso hacia lo digital, en línea con otras iniciativas recientes como la plataforma online abierta por Les Ambassadeurs, o la llegada de la empresa digital Estadounidense de segunda mano WatchBox a Neuchâtel. Y si quieres quedarte en tu coche mientras recoges tu reloj, ¡ahora también es posible en Swatch con su último sistema drive-thru!
