n mayor desafío para la industria relojera es el de la trazabilidad de los relojes. Una vez que salen de los talleres y pasan a los representantes en los mercados internacionales, una gran proporción de ellos también abandonan el campo de visión de las marcas. Y una vez vendidos, generalmente también salen del radar de los minoristas. La explosión del mercado paralelo, la falta de autenticación, el mal servicio posventa, el desajuste de la comunicación, todos estos problemas y más se derivan en gran medida de esta falta de trazabilidad.

En los últimos años, la tecnología blockchain ha hecho su aparición en los círculos relojeros, inicialmente en forma de certificados digitales, en un intento de hacer frente a este desafío. Hace dos años, escribimos un artículo sobre este tema, que despierta todo tipo de fantasías ya que es bastante complejo. El Masterblock fue el primer reloj certificado en la cadena de bloques. Desde entonces, marcas tan prestigiosas como Vacheron Constantin han propuesto la autenticación digital.

La explosión del mercado paralelo, la falta de autenticación, el deficiente servicio posventa, el desajuste de la comunicación: estos problemas se derivan en gran medida de la falta de trazabilidad.

Los cofundadores de Adresta: Mathew Chittazhathu, Leonie Flückiger y Nicolas Borgeaud. La start-up, especializada en la certificación digital para la industria relojera, nació en el marco del programa Kickbox de la aseguradora Helvetia.

«La tecnología blockchain no es más que una herramienta al servicio de un concepto mucho más amplio, el de la trazabilidad. Se trata de restaurar la confianza mediante el seguimiento del ciclo de vida de los relojes», explica Mathew Chittazhathu, cofundador de Adresta, una empresa derivada de la compañía de seguros Helvetia, que se especializa en soluciones de blockchain para la industria relojera. Su idea principal es reunir a todos los actores de la cadena de suministro de relojes en torno a esta tecnología, desde la marca hasta el minorista y el cliente final.

Para ello, se crea un “gemelo digital” del reloj. Este avatar seguirá al reloj a lo largo de toda su vida, desde la venta y la autenticación, hasta el cambio de propiedad o las reparaciones. Adresta ha unido fuerzas con la marca de relojes Czapek & Cie para crear una plataforma inicial utilizando los recursos de blockchain. Entrevistamos a Mathew Chittazhathu para tratar de entender las implicaciones de este avance tecnológico e industrial.

Europa Star: ¿En qué se diferencia su solución de los certificados digitales existentes?

Mathew Chittazhathu: Hacemos un seguimiento de todo el ciclo de vida de los relojes. No se trata de un simple certificado de autenticación, sino de un “duplicado digital” que realmente rastrea todas las etapas del ciclo de vida de un reloj. Hemos hecho un análisis comparativo de lo que ya existe: se trata de soluciones pioneras, pero hasta ahora nadie ha reunido las ventajas que puede aportar a cada uno de los actores de la cadena relojera. Queremos ir más allá incluyendo marcas, minoristas y clientes en torno a una misma solución.

¿Cuáles son estas ventajas?

Por el lado de los fabricantes, hemos desarrollado varios módulos diferentes, pero el más importante es sin duda el gemelo digital de sus relojes. Esto permite a las marcas realizar un seguimiento de sus productos, después de haberlos entregado al minorista o al cliente final. En última instancia, esto proporciona un canal de comunicación directa entre la marca y cada persona que posee uno de sus modelos, en cualquier parte del mundo, un vínculo que es buscado por todas las marcas en la actualidad. Y, por supuesto, al saber lo que sucede con sus relojes, también pueden reaccionar de una manera más adecuada, ya sea en términos de servicio, precios, popularidad de los modelos o desafíos técnicos.

“Hemos visto un gran problema de confianza, especialmente frente a un mercado de segunda mano en rápido crecimiento. Pero la industria relojera se está quedando atrás en cuanto a las herramientas tecnológicas que pueden hacer frente a este reto”.

Los minoristas, que ya sienten que han sido ignorados por las marcas durante años, no necesariamente estarán contentos con esto!

La única salida para la industria relojera en estos tiempos difíciles es restaurar la confianza entre todos sus grupos de interés, cada uno con su propio valor añadido. Nuestra estrategia es proporcionar una herramienta que pueda ser útil para todos. De hecho, hemos estudiado a un gran número de jugadores para refinar nuestra solución.

Un tema clave es el servicio postventa, a menudo el “momento de la verdad” en la relación entre un cliente y una marca. La mayoría de las veces, es el minorista el que sirve de interfaz entre ambos, ya que se beneficia de la proximidad de los clientes. El servicio, que se basa en la trazabilidad de los modelos, debe convertirse en la piedra angular de la experiencia del cliente. Por lo tanto, el minorista tiene un papel muy importante que desempeñar. Y esta experiencia personalizada se puede mejorar involucrando al cliente: por ejemplo, en este periodo de confinamiento, ¿por qué no filmar su reloj mientras se trabaja, de forma inmersiva?

Otro punto clave es la autenticidad de los modelos de relojes, que se ve reforzada por una solución blockchain. Después de todo, muchos clientes Asiáticos compran relojes en Suiza para asegurarse de que no son falsificados. Por lo tanto, el objetivo es añadir una experiencia adicional a la caja de herramientas de los minoristas, tanto en términos de ventas como de servicio. Además, el negocio de segunda mano certificado es cada vez más importante para los minoristas.

Czapek & Cie es la primera marca de relojes en adoptar la plataforma creada por Adresta. El sistema se lanzará en el verano de 2020.

¿Qué ganan los clientes, en términos de compartir información? Muchos coleccionistas valoran el aura de secreto que rodea a sus relojes.

El cliente no está obligado a participar. Pero realmente creemos que hay muchos beneficios para ellos. Por ejemplo, si quiere vender su reloj algún día, tiene un historial completo autenticado que le dará a su modelo un valor más alto. Otra ventaja es tener información fiable que se puede transmitir directamente a una compañía de seguros en caso de pérdida o robo, por ejemplo. También se facilita el contacto con minoristas y marcas. Y el vínculo emocional entre un cliente y su reloj se fortalece si está seguro de que conoce bien su historia. Todo es directamente accesible. Con algunas marcas, ya obtiene garantías extendidas al registrarse en línea. Esta mayor transparencia aporta más claridad a todos. Y viniendo del mundo de los seguros, puedo decirte que la gente está dispuesta a compartir datos si obtienen un valor añadido a cambio.

“Viniendo del mundo de los seguros, puedo decirte que la gente está dispuesta a compartir datos si obtienen una buena relación calidad-precio a cambio”.

El ciclo de vida de un modelo es rastreado por su «gemelo digital».

¿Por qué eligió la industria relojera para poner en marcha su solución tecnológica?

En Helvetia, ya formaba parte de un equipo ayudando a diferentes industrias con la transición tecnológica de sus unidades de producción. Primero nos centramos en la industria farmacéutica y luego en la industria relojera. Y vimos un gran problema de confianza, especialmente frente a un mercado de segunda mano en rápido crecimiento. Pero la industria relojera se está quedando atrás en cuanto a las herramientas tecnológicas que pueden hacer frente a este reto. Después de haber vendido sus modelos a los minoristas, las marcas de relojes no conocen realmente el destino de sus productos. Helvetia creyó en nuestra solución y nos ayudó a empezar financiando nuestra nueva estructura como spin-off. Desarrollamos nuestra solución junto con el Instituto Federal Suizo de Tecnología en Zúrich, donde trabajaba uno de los cofundadores. Adresta se estableció finalmente en Diciembre de 2019.

“Después de vender sus modelos a los minoristas, las marcas de relojes no conocen realmente el destino de sus productos”.

Un certificado de autenticidad protegido por blockchain.

Llegaste a la industria relojera cuando entraba en la peor crisis en cincuenta años, debido al coronavirus. ¿Cómo afectó la pandemia a tu lanzamiento?

Es un arma de doble filo. Por un lado, los resultados comerciales no son tan buenos como cabría esperar. Además de eso, habíamos planeado una presencia en Baselworld. Pero, por otro lado, acelerará la transición de la industria a lo digital. Quizás el mejor ejemplo es Patek Philippe, que ahora permite a sus minoristas hacer comercio electrónico. La conciencia sobre el desafío digital está creciendo en todas partes. ¡Incluso mi madre ha comenzado a pedir todo en línea! Una vez que termine esta crisis, esperamos que las empresas inviertan en la “próxima gran cosa” a largo plazo, en lugar de cancelar todo el desarrollo.

Sin embargo, dada la volatilidad del Bitcoin, el avatar más famoso de la cadena de bloques, la tecnología no tiene una reputación muy fiable.

Vemos blockchain como una herramienta para dar forma a nuestra solución. No es la cadena de bloques como tal lo que plantea un problema, sino su uso. De hecho, cuando hablamos con clientes potenciales, no nos centramos en la tecnología en sí, sino en lo que queremos hacer con ella. Y se trata de restaurar la confianza.

“Cuando hablamos con clientes potenciales, no nos centramos en la tecnología en sí, sino en lo que queremos hacer con ella”.

Los minoristas, que ya sienten que han sido ignorados por las marcas durante años, no necesariamente estarán contentos con esto!

La única salida para la industria relojera en estos tiempos difíciles es restaurar la confianza entre todos sus grupos de interés, cada uno con su propio valor añadido. Nuestra estrategia es proporcionar una herramienta que pueda ser útil para todos. De hecho, hemos estudiado a un gran número de jugadores para refinar nuestra solución.

Un tema clave es el servicio postventa, a menudo el “momento de la verdad” en la relación entre un cliente y una marca. La mayoría de las veces, es el minorista el que sirve de interfaz entre ambos, ya que se beneficia de la proximidad de los clientes. El servicio, que se basa en la trazabilidad de los modelos, debe convertirse en la piedra angular de la experiencia del cliente. Por lo tanto, el minorista tiene un papel muy importante que desempeñar. Y esta experiencia personalizada se puede mejorar involucrando al cliente: por ejemplo, en este periodo de confinamiento, ¿por qué no filmar su reloj mientras se trabaja, de forma inmersiva?

“Cuando nos reunimos con el CEO de Czapek & Cie, Xavier de Roquemaurel, estaba ayudando a un cliente al que le habían robado el reloj. Nuestra solución facilita la resolución de este tipo de casos”.

Planeamos lanzar nuestra solución el próximo verano. Estamos listos, desde el punto de vista tecnológico, para incorporar sus modelos a un portafolio digital, y ahora ofrecerán un reloj “gemelo digital” fabricado por Adresta a cada uno de sus clientes. Estamos trabajando en paralelo para incorporar a los minoristas al sistema. La herramienta se puede adaptar al uso que la marca quiera hacer de ella, de acuerdo con sus socios y clientes.