n Internet se encuentran todo tipo de cosas y creemos que es importante ofrecer un enfoque serio en el segmento premium, con garantías de calidad. Además, el mercado carece de transparencia, sobre todo en los precios, y también de calidad cuando se trata de relojes usados y antiguos, que es nuestro nicho.

Fundamos TrueFacet hace tres años en un mercado on-line en crecimiento y con tecnología punta para fijar el precio de los relojes que vendemos. Analizamos una gran cantidad de datos para establecer el precio correcto. Ofrecemos certificados de garantía que las compañías de seguros aceptarán y damos servicio a los relojes.

La industria relojera aún no se ha adaptado a la nueva realidad digital y la distribución tradicional está muriendo. Además de eso, las marcas han cortocircuitado las redes tradicionales de minoristas familiares, que tenían relaciones personales con sus clientes y su propia identidad, al lanzar sus propias boutiques, acelerando su extinción.

«La industria de la relojería aún no se ha adaptado a la nueva realidad digital y la distribución tradicional está muriendo.»

El resultado ha sido una nivelación y homogeneización de la distribución de los relojes. Sin quererlo, las marcas han destruido el vínculo importante y fuerte entre los minoristas tradicionales y sus clientes que había existido durante generaciones, acabando con gran parte de la pasión que se dedicaba al negocio, así como con mucha experiencia. Hoy en día, las boutiques reciben pedidos, ya no son proveedores genuinos. Algunas marcas, como Rolex o Patek Philippe, han sido más inteligentes, preservando o incluso intensificando sus relaciones con los minoristas locales de calidad. Y tampoco siguieron la prisa en China, y han retenido una gran base de clientes Estadounidenses. Hoy, se están beneficiando de esa estrategia a largo plazo.

Aun así, al crecer muchas marcas han perdido la capacidad de transmitir sus peculiaridades, su capacidad de comunicar lo que las hacía tan especiales, con sus talleres en el Valle de Joux... Al mismo tiempo, los propios relojes se han vuelto cada vez más complicados, lo que ha acelerado la desconexión del cliente de referencia, especialmente los más jóvenes. Estos últimos están muy interesados ​​en comprar relojes usados ​​on-line a bajo precio.

El desafío al que se enfrentan las marcas es el siguiente: ¿cómo pueden actuar en este mercado “secundario” para preservar su propio mercado? Porque su valor percibido está en juego a través de Internet. Hoy tenemos un catálogo de 8.000 relojes y estamos enviando el siguiente mensaje a las marcas: podemos ayudarte, hemos recopilado datos masivos de personas interesadas en tus relojes, mientras que el modelo de distribución tradicional se ha roto.

Dando soporte a las pequeñas marcas

Hoy en día, las marcas más pequeñas, las independientes, están obligadas a trabajar con agentes, lo que les otorga poca visibilidad y márgenes estrechos. Queremos apoyar a estas pequeñas marcas como una prioridad en el futuro mediante la introducción de una plataforma de comercio electrónico para nuevos relojes dedicados específicamente a ellas, bastante separada del modelo usado ya existente. Eso les servirá tanto como herramienta de marketing como de medición, recopilando datos muy útiles. ¡Y tal vez incluso, en última instancia, ayudarlos a ingresar a tiendas minoristas tradicionales y de calidad! Los caminos entre las tiendas físicas y digitales deben replantearse.

Hoy, el 90% de nuestra base de clientes es Estadounidense, pero queremos expandirnos más allá de los Estados Unidos. Nuestra principal competencia proviene de plataformas de venta de persona a persona como eBay y Chrono 24. A diferencia de ellas, ofrecemos relojes elegidos con servicio, garantías y experiencia. Obtenemos nuestros relojes de una variedad de proveedores; pueden ser minoristas con los que nos asociamos o profesionales de la industria en el 65% de los casos, pero también particulares en el 35% de los casos. No mostramos quién vende el reloj, pero autenticamos todo. No somos como Amazon; tratamos de crear una comunidad con un espíritu más “familiar”. A menudo, nuestros compradores se convierten en proveedores. Nuestra comisión de ventas varía del 8% al 20%. La entrega tarda de tres a cuatro días de promedio.

El mercado estadounidense se está digitalizando rápidamente. Hemos notado que estamos atrayendo la atención de las marcas y los profesionales de la industria mucho más que cuando comenzamos. Hay que decir que las marcas suizas llevan años luchando por controlar su red de distribución y hoy, con Internet, tienen la impresión de que ya no controlan nada. Pero la web también tiene ventajas, especialmente cuando se ve la proliferación de referencias y la forma en que se gestionan las existencias, lo que ha hecho tanto daño a los minoristas multimarca. Somos una mejor opción que un «liquidador» porque preservamos cierta imagen de marca y garantizamos un precio justo. Creemos que, en última instancia, habrá espacio para minoristas multimarca y plataformas digitales de calidad ”.

Sitio web: www.truefacet.com