Informe Exclusivo sobre China


JD - Operación “seducción” en el mundo del reloj

COMERCIO ELECTRÓNICO

English 中文
noviembre 2019


JD - Operación “seducción” en el mundo del reloj

JD China tiene más de 300 millones de usuarios activos, lo que lo convierte en el minorista más grande del país (en realidad funciona como mercado y minorista), desde productos electrónicos hasta electrodomésticos y relojes.

J

D China tiene más de 300 millones de usuarios activos, lo que lo convierte en el minorista más grande del país (en realidad funciona como mercado y minorista), desde productos electrónicos hasta electrodomésticos y relojes.

Elogiada por su sistema de entrega, JD ha invertido en Farfetch para aprovechar su atractivo para las marcas globales de lujo, en la carrera actual hacia la cima con su principal rival. ¿La plataforma podrá extender sus asociaciones a más relojeros? Entrevistamos a Belinda Chen, gerente general de la división de relojes de JD.

Belinda Chen, directora general de la división de relojes de JD
Belinda Chen, directora general de la división de relojes de JD

¿Cuál es la característica de venta única de JD en el altamente competitivo mundo digital Chino cuando se trata de atraer marcas de relojes?

Desde el principio, nos comprometimos a vender solo productos auténticos. Además, la logística en China puede ser un desafío y nuestros socios pueden confiar en nuestra red de logística inteligente a nivel nacional: en China, el 90% de los pedidos se pueden entregar el mismo día o al día siguiente. Es importante destacar que el comercio electrónico también proporciona una plataforma para el compromiso: por ejemplo, aprovechar nuestra asociación con Tencent (WeChat) ayuda a las marcas a realizar campañas de marketing altamente específicas. Podemos crear tiendas emergentes digitales en el Mini Programa de WeChat o los días de «super brand» que ayudan a expandir las ventas de las marcas. Para darle un ejemplo, las ventas de los productos de Daniel Wellington aumentaron casi cuatro veces durante el Super Brand Day de Junio de 2018, en comparación con el Singles Day del año anterior.

¿Cuántas marcas de relojes llevan hoy en la plataforma?

Vendemos relojes desde 2012 y ahora tenemos en existencia cientos de marcas de todo el mundo a todos los precios. Por nombrar algunas asociaciones, hemos trabajado con TAG Heuer desde 2015, con Zenith desde 2016, con Chopard desde 2017 y con Carl F. Bucherer desde 2018. Más recientemente, lanzamos tiendas insignia oficiales para Tissot y Titoni, que eligió a JD para un prelanzamiento mundial exclusivo de su edición limitada en celebración del 100 aniversario de la marca. Cuando Zenith lanzó su tienda insignia, las ventas el primer día superaron las ventas de todo un mes de la tienda off-line con más ventas de la marca en China.

¿Cómo ha evolucionado la demanda desde que comenzaron a vender relojes en 2012?

Los consumidores Chinos se están volviendo más sofisticados y experimentados. A medida que crece la población de clase media en el país, más personas leen e investigan sobre productos y marcas, y buscan cada vez más marcas con las que puedan identificarse. Ha habido una tendencia para que más consumidores de clase media y media alta compren productos de lujo en China, en lugar de depender de hacer compras en el extranjero. También hemos visto una creciente demanda de relojes más funcionales, como relojes deportivos y relojes inteligentes. Finalmente, las clientas están cada vez más involucradas en la mecánica del reloj, en lugar del diseño.

¿Qué tipo de asociaciones tienen con las marcas de relojes?

Tenemos un «first party model», donde compramos y vendemos inventario, o un modelos de mercado. En este último caso, las marcas conservan sus existencias y JD proporciona servicios tales como cumplimiento y entrega, comercialización, pago, servicio al cliente y servicios postventa. Somos conscientes de que las marcas de lujo han sido más reticentes que otras industrias a conectarse, por lo que hemos realizado varios esfuerzos para abordar sus inquietudes.

«Creemos que la frontera entre compras on-line y off-line se está volviendo cada vez más borrosa. Nuestra asociación con Xinyu Group es un buen ejemplo de ello.»

¿Podría darnos algunos ejemplos de tales acciones?

Creamos JD Luxury Express, nuestro servicio de entrega de lujo de «guante blanco», para proporcionar una experiencia de compra de lujo de extremo a extremo a los clientes on-line. Además, a menudo trabajamos con minoristas para ofrecer una experiencia en la que puedan comprar on-line pero probar productos sin conexión. Por ejemplo, la asociación que hemos establecido con el minorista especializado en relojes Xinyu (vea el artículo: Jugadores dominantes en la distribución de relojes) permite a los clientes on-line probarse los relojes enviándolos a un destino de su elección, en lugar de tener que visitar una tienda física. Las falsificaciones también pueden ser una preocupación: desde el primer día, JD implementó una política de «tolerancia cero» hacia las falsificaciones.

¿Planean abrir tiendas físicas para vender relojes?

Creemos que la frontera entre compras on-line y off-line se está volviendo cada vez más borrosa. Nuestra asociación con el Xinyu Group es un buen ejemplo, ya que da acceso a los mejores relojes del mundo sin importar dónde compren los consumidores, on-line u off-line. Cooperamos en ventas de productos, servicio postventa y desarrollo de negocios. La asociación también ha facilitado la reparación y el mantenimiento interno de relojes más rápido, para que los clientes puedan recuperar sus relojes lo antes posible.

EUROPA STAR CLUB - ¡ÚNASE COMO MIEMBRO !
Nuestra base de datos incluye a más de 100.000 páginas y 70 años de historia de la relojería con todas las herramientas de búsqueda a su disposición. Un tesoro para todos los conocedores profesionales y aficionados.