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En Hamilton, el 40% de las ventas son online

ENTREVISTA

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febrero 2023


En Hamilton, el 40% de las ventas son online

La marca Suiza con raíces Estadounidenses celebró su 130 aniversario en 2022 con una gran cantidad de relojes especiales, desde el Railroad hasta el Murph. ¿Cuáles son las expectativas de la CEO Vivian Stauffer este año para una marca que ha podido aprovechar su exposición al comercio electrónico para adquirir nuevos clientes? Entrevista.

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espués de su 130 aniversario en 2022, que Hamilton celebró con una serie de nuevos lanzamientos, 2023 promete ser un año particularmente innovador para la marca Suiza nacida en Estados Unidos, con varios lanzamientos importantes en camino después de las adiciones del año pasado a las familias de productos existentes. .

En cuanto a las ventas, la marca lo ha hecho mejor que el promedio en un segmento complejo (relojes Suizos de calidad a precios asequibles) que ha visto disminuir el volumen en los últimos años. Un punto de apoyo firme en el comercio electrónico, que se expandirá aún más este año, lo ayudará a mantenerse a la vanguardia. La CEO, Vivian Stauffer, mira hacia 2022 y habla sobre los planes para el futuro.

Vivian Stauffer, CEO de Hamilton
Vivian Stauffer, CEO de Hamilton

Europa Star: Cuéntenos sobre los grandes lanzamientos de Hamilton en 2022.

Vivian Stauffer: Bueno, fue un año especial, nuestro 130º aniversario, ¡así que hubo muchos lanzamientos nuevos! Hamilton se estableció el 14 de diciembre de 1892 en Lancaster, Pensilvania. En lugar de un solo reloj conmemorativo, decidimos lanzar una pieza especial en cada una de nuestras familias de productos clave. Por ejemplo, el Khaki Aviation Pilot Pioneer Mechanical Chronograph, inspirado en los cronógrafos entregados a los pilotos de la RAF Británica en la década de 1970, el Railroad Pocket Watch, posiblemente el más “conmemorativo” de todos, limitado a 917 piezas en referencia a la ubicación original de Hamilton en 917 Columbia Avenue en Lancaster –, el nuevo Khaki Navy Frogman y, completando el año, el Khaki Field Murph 38 mm, que atrajo mucha atención positiva. El nuevo año también ha tenido un buen comienzo con el PSR MTX, creado para la película Matrix Resurrections.

Khaki Aviation Pilot Pioneer Mechanical Chronograph
Khaki Aviation Pilot Pioneer Mechanical Chronograph
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La historia de Hamilton está en parte en los Estados Unidos y en parte en Suiza. ¿Fue el 130 aniversario una oportunidad para que el público fuera más consciente de la herencia de la marca?

Sí, aunque todavía hay mucho que podemos hacer en este departamento. Las raíces de Hamilton son profundamente Estadounidenses, lo que nos diferencia claramente en la escena relojera Suiza. Nos gusta aprovechar esta doble herencia: «Espíritu Americano, precisión Suiza», como lo llamamos. Hamilton también tiene fuertes lazos con la industria cinematográfica, lo que ayuda. Cada año presentamos los premios Hamilton Behind the Camera Awards. Hacer relojes específicamente como accesorios para la pantalla grande también fomenta la innovación.

Railroad Pocket Watch
Railroad Pocket Watch
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¿Qué conclusión puede sacar para 2022?

Superamos nuestro segmento. Las cifras publicadas por la Federación de la Industria Relojera Suiza (FH) para 2022 muestran que el segmento de precios de exportación de 200-500 CHF se contrajo un 17 %, mientras que estamos muy por encima de esa tendencia. Esto es gracias a los muchos lanzamientos nuevos que mencioné anteriormente, pero también gracias al sólido comercio electrónico. Abrimos cuatro nuevas plataformas de comercio electrónico en 2022, con un total de trece. Estamos llegando a más y más mercados a través de las ventas en línea.

Ha habido retrasos significativos en el suministro de componentes. ¿Cómo ha lidiado con esto?

Los tiempos de producción se han duplicado y tenemos que adaptarnos a eso. Los tiempos de espera se están estabilizando, pero aún son sustancialmente más largos que antes del Covid-19. Ahora tenemos que programar los volúmenes con un año de anticipación y si subestimamos los requisitos, significa esperar ocho meses adicionales para ciertas piezas, sabiendo que en nuestro rango de precios, los clientes quizás no estén tan dispuestos a esperar como lo estarían en el segmento Fine Watch. Casi todos nuestros pedidos de componentes para este año se han realizado y estamos trabajando en el desarrollo de productos para 2024. Ser parte del Swatch Group ayuda, ya que el 80% de nuestros componentes se fabrican dentro del grupo. De hecho, el movimiento es el único componente cuyo tiempo de espera no ha cambiado.

Khaki Field Murph 38 mm
Khaki Field Murph 38 mm
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¿Cuáles son sus principales objetivos para 2023?

Suspendimos los principales lanzamientos del año pasado para poder centrarnos en los relojes conmemorativos. Este año presentaremos nuevas familias de productos.

Usted mencionó el comercio electrónico. ¿Puede contarnos más sobre la estrategia de distribución de Hamilton para los próximos años?

Tenemos 25 filiales en todo el mundo, pero solo 13 plataformas de comercio electrónico, por lo que abriremos nuevos mercados a las ventas en línea. Si incluye los sitios de comercio electrónico de nuestros socios, alrededor del 40% de nuestra producción se vende en línea. Un desafío estratégico, y algo por lo que estoy trabajando arduamente, es mantener precios accesibles, es decir, menos de 1.000 CHF para los modelos automáticos y menos de 2.000 CHF para los cronógrafos. Es una decisión difícil dado que los precios de los componentes están aumentando en todos los ámbitos. La única forma de compensar un aumento en los costes de los componentes es aumentar el volumen. Queremos mantener un equilibrio saludable entre las ventas físicas y digitales, y facilitar que los aproximadamente 3.500 puntos de venta en todo el mundo que tienen Hamilton se unan a nuestra plataforma de comercio electrónico, incluidos aquellos que actualmente no venden en línea.

 Ventura Bright
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¿Qué mercado tiene el mayor potencial sin explotar?

En cualquier lugar en el que aún no estemos presentes, especialmente para las ventas en línea. Por supuesto, hacemos la mayor cantidad de ventas en los principales mercados, como EE. UU. y China, pero si pudiéramos lograr la misma penetración en todos nuestros mercados que tenemos en Japón, Italia o Corea del Sur, ¡estaría más que satisfecho!

¿Qué pasa con los usados certificados?

Nos inspiramos en nuestros modelos antiguos y es un mercado que seguimos, pero involucrarnos directamente no es una prioridad. Estamos en el proceso de recopilar información sobre la marca, que se ha mudado varias veces a lo largo de su historia. Estos son recursos importantes antes de que podamos considerar el mercado de usados de manera más amplia.

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