n desafío importante y cada vez mayor para la industria relojera es el de la trazabilidad de los relojes. Una vez que abandonan los talleres y pasan a representantes en los mercados internacionales, una gran proporción de ellos también abandonan el campo de visión de las marcas. Y una vez vendidos, generalmente también dejan el radar de los minoristas. La explosión del mercado paralelo, la falta de autenticación, el servicio postventa deficiente, el desajuste de comunicación, todos estos problemas y más se derivan en gran medida de esta falta de trazabilidad.

En los últimos años, la tecnología blockchain ha aparecido en los círculos de relojería, inicialmente en forma de certificados digitales, en un intento por enfrentar este desafío. Hace dos años, escribimos un artículo sobre este tema, que suscita todo tipo de fantasías, ya que es bastante complejo. El Masterblock fue el primer reloj certificado por blockchain. Desde entonces, marcas tan prestigiosas como Vacheron Constantin han propuesto la certificación digital.

La explosión del mercado paralelo, la falta de autenticación, el servicio postventa deficiente, el desajuste de comunicación - estos problemas se deben en gran medida a la falta de trazabilidad.

Los cofundadores de Adresta: Mathew Chittazhathu, Leonie Flückiger y Nicolas Borgeaud. La startup, que se especializa en certificación digital para la industria relojera, nació como parte del programa Kickbox de la aseguradora Helvetia.

“La tecnología Blockchain es, de hecho, solo una herramienta al servicio de un concepto mucho más amplio, el de la trazabilidad. Se trata de restaurar la confianza haciendo un seguimiento del ciclo de vida de los relojes”, explica Mathew Chittazhathu, cofundador de Adresta, una empresa derivada de la compañía de seguros Helvetia, que se especializa en soluciones de blockchain para la industria relojera. Su idea principal es reunir a todos los jugadores de la cadena de suministro de relojes en torno a esta tecnología, desde la marca hasta el minorista y el cliente final.

Para hacer esto, se crea un “gemelo digital” del reloj. Este avatar seguirá el reloj a lo largo de su vida, desde la venta y la autenticación, hasta el cambio de propiedad o reparaciones. Adresta ha unido fuerzas con la marca de relojes Czapek & Cie para crear una plataforma inicial utilizando los recursos de blockchain. Entrevistamos a Mathew Chittazhathu para tratar de comprender las implicaciones de este avance tecnológico e industrial.

Se crea un “gemelo digital” del reloj. Este avatar seguirá el reloj a lo largo de su vida, desde la venta y la autenticación, hasta el cambio de propiedad o reparaciones. En última instancia, proporciona un canal de comunicación directa entre la marca y cada persona que posee uno de sus modelos, en cualquier parte del mundo.

Europa Star: ¿En qué se diferencia su solución de los certificados digitales existentes?

Mathew Chittazhathu: Hacemos un seguimiento del ciclo de vida completo de los relojes. No es un simple certificado de autenticación sino un “duplicado digital” que realmente rastrea todas las etapas del ciclo de vida de un reloj. Hemos realizado un análisis comparativo de lo que ya existe: estas son soluciones pioneras, pero hasta ahora nadie ha reunido las ventajas que puede proporcionar a cada parte interesada en la cadena de la relojería. Queremos ir más allá al incluir marcas, minoristas y clientes en torno a la misma solución.

¿Cuáles son estas ventajas?

Del lado de los fabricantes, hemos desarrollado varios módulos diferentes, pero el más importante es sin duda el gemelo digital de sus relojes. Esto permite a las marcas realizar un seguimiento de sus productos, después de haberlos entregado al minorista o al cliente final. En última instancia, proporciona un canal de comunicación directo entre la marca y cada persona que posee uno de sus modelos, en cualquier parte del mundo, un enlace que todas las marcas buscan hoy en día. Y, por supuesto, al saber qué sucede con sus relojes, también pueden reaccionar de una manera más apropiada, ya sea en términos de servicio, precios, popularidad de modelos o desafíos técnicos.

“Hemos visto un gran problema de confianza, especialmente frente a un mercado de segunda mano en rápido crecimiento. Pero la industria relojera está realmente rezagada en términos de herramientas tecnológicas que puedan enfrentar este desafío.”

¡Los minoristas, que ya sienten que han sido ignorados por las marcas durante años, no necesariamente estarán contentos con esto!

La única salida para la industria relojera en estos tiempos difíciles es restablecer la confianza entre todas sus partes interesadas, cada una con su propio valor añadido. Nuestra estrategia es proporcionar una herramienta que pueda ser útil para todos. De hecho, hemos estudiado una gran cantidad de jugadores para refinar nuestra solución.

Un tema clave es el servicio postventa, a menudo el “momento de la verdad” en la relación entre un cliente y una marca. La mayoría de las veces, es el minorista quien es la interfaz entre los dos, porque se beneficia de la proximidad de los clientes. El servicio, que se basa en la trazabilidad de los modelos, debe convertirse en la piedra angular de la experiencia del cliente. Por lo tanto, el minorista tiene un papel muy importante que desempeñar. Y esta experiencia personalizada se puede mejorar involucrando al cliente: por ejemplo, en este período de confinamiento, ¿por qué no filmar su reloj mientras se trabaja, de una manera inmersiva?

“El negocio del pre-owned certificado se está volviendo cada vez más importante para los minoristas. Nuestra solución es para ellos también.”

Otro punto clave es la autenticidad de los modelos de relojes, que se ve reforzada por una solución blockchain. Después de todo, muchos clientes Asiáticos compran relojes en Suiza para asegurarse de que no sean falsificados. Por lo tanto, el objetivo es agregar una experiencia adicional a la caja de herramientas de los minoristas, tanto en términos de ventas como de servicio. Además, el negocio del pre-owned certificado se está volviendo cada vez más importante para los minoristas.

Czapek & Cie es la primera marca de relojes en adoptar la plataforma creada por Adresta. El sistema se lanzará en el verano de 2020.

¿Qué hay para los clientes en términos de compartir información? Muchos coleccionistas valoran el aura de secreto que rodea sus relojes.

El cliente no está obligado a participar. Pero realmente creemos que hay muchos beneficios para ellos. Por ejemplo, si quiere vender su reloj algún día, tiene un historial autenticado completo que le dará a su modelo un valor más alto. Otra ventaja es tener información fiable que se puede transmitir directamente a una compañía de seguros en caso de pérdida o robo, por ejemplo. También se facilita el contacto con minoristas y marcas. Y el vínculo emocional entre un cliente y su reloj se fortalece si está seguro de conocer bien su historia. Todo es directamente accesible. Con algunas marcas, ya obtiene garantías extendidas al registrarse on-line. Esta mayor transparencia aporta más claridad a todos. Y viniendo del mundo de los seguros, puedo decirle que las personas están dispuestas a compartir datos si obtienen un valor añadido a cambio.

“Viniendo del mundo de los seguros, puedo decirles que las personas están dispuestas a compartir datos si obtienen una buena relación calidad-precio.”

El ciclo de vida de un modelo es seguido por su «gemelo digital».

¿Por qué eligió la industria relojera para que su solución tecnológica despegara?

En Helvetia, ya formaba parte de un equipo que ayudaba a diferentes industrias con la transición tecnológica de sus unidades de producción. Primero nos centramos en la industria farmacéutica, luego en la industria relojera. Y vimos un gran problema de confianza, especialmente frente a un mercado de segunda mano en rápido crecimiento. Pero la industria relojera está realmente rezagada en cuanto a las herramientas tecnológicas que pueden enfrentar este desafío. Después de haber vendido sus modelos a minoristas, las marcas de relojes realmente no saben el destino de sus productos. Helvetia creía en nuestra solución y nos ayudó a comenzar financiando nuestra nueva estructura como un spin-off. Desarrollamos nuestra solución junto con el Instituto Federal Suizo de Tecnología en Zurich, donde trabajaba uno de los cofundadores. Adresta finalmente se estableció en diciembre de 2019.

“Después de vender sus modelos a minoristas, las marcas de relojes realmente no conocen el destino de sus productos.”

Un certificado de autenticidad protegido por blockchain.

Usted vino a la industria relojera cuando ya estaba entrando en la peor crisis en cincuenta años, debido al coronavirus. ¿Cómo afectó la pandemia a su lanzamiento?

Es una espada de doble filo. Por un lado, los resultados comerciales no son tan buenos como podríamos haber esperado. Además de eso, habíamos planeado una presencia en Baselworld. Pero, por otro lado, acelerará la transición de la industria a lo digital. Quizás el mejor ejemplo es Patek Philippe, que ahora permite a sus minoristas hacer comercio electrónico. La conciencia del desafío digital está creciendo en todas partes. ¡Incluso mi madre ha comenzado a pedirlo todo on-line! Una vez que termine esta crisis, esperamos ver compañías que inviertan en el “próximo gran negocio” a largo plazo, en lugar de cancelar todo el desarrollo.

Sin embargo, dada la volatilidad del Bitcoin, el avatar más famoso de blockchain, la tecnología no tiene una reputación muy fiable.

Vemos blockchain como una herramienta para dar forma a nuestra solución. No es blockchain como tal lo que plantea un problema, sino su uso. De hecho, cuando hablamos con clientes potenciales, no nos enfocamos en la tecnología en sí, sino en lo que queremos hacer con ella. Y se trata de restaurar la confianza.

“Cuando hablamos con clientes potenciales, no nos centramos en la tecnología en sí, sino en lo que queremos hacer con ella.”

¿Qué forma toma su asociación con Czapek & Cie?

Estamos muy contentos de haber podido incorporar una marca con tanto conocimiento a bordo. En nuestra primera reunión, inmediatamente hicimos clic con su equipo, y ellos vieron de inmediato los beneficios que podíamos aportar. Casualmente, el CEO Xavier de Roquemaurel estaba ayudando a un cliente cuyo reloj había sido robado. Como los relojes Czapek presentan muchos componentes personalizados, logró identificar el reloj en el sitio de un revendedor on-line al otro lado del mundo... y el cliente recuperó su reloj.

Esta es una ilustración de cómo el mercado de colección de relojes está evolucionando hacia la globalización y la transparencia. Con nuestra solución, en el futuro, Czapek podrá brindar ayuda a sus clientes aún más rápidamente y con menos esfuerzo.

“Cuando conocimos al CEO de Czapek & Cie, Xavier de Roquemaurel, estaba ayudando a un cliente cuyo reloj había sido robado. Nuestra solución hace que sea más fácil resolver este tipo de casos .”

Planeamos lanzar nuestra solución el próximo verano. Estamos listos, desde un punto de vista tecnológico, para incorporar sus modelos en una cartera digital, y ahora ofrecerán un reloj “gemelo digital” hecho por Adresta a cada uno de sus clientes. Estamos trabajando en paralelo para incorporar a los minoristas al sistema. La herramienta se puede adaptar al uso que la marca quiera hacer, de acuerdo con sus socios y clientes.