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Perfil Minorista - Comercial H. BRIONES, Chile

julio 2013


Conocí a Constanza Briones en el SIHH - estabamos esperando en la cola para el autobús lanzadera del hotel y decidimos ahorrar tiempo y tomar un taxi juntos. Ella resultó ser un minorista líder en Chile, una empresa familiar fundada en la década de 1990, trabajando en tandem con su padre Hernán Briones Goich. Aquí está una mirada exclusiva a su negocio, H. Briones Comercial.

Constanza Briones and her father Hernán Briones Goich
Constanza Briones and her father Hernán Briones Goich

Europa Star: Por favor, hábleme de la historia de su establecimiento

Constanza Briones: Mi abuelo Hernán Briones Gorostiaga comenzó esta empresa en la década de 1990, cuando se dio cuenta de que había un hueco para atender a un nuevo nicho de mercado - la gente que sólo adquiría productos de lujo cuando viajaban al extranjero. Les dimos la posibilidad de comprar a nivel local en Chile. La primera marca que incorporamos fue Montblanc. Él negoció el acuerdo de representación por fax y teléfono, y todavía tenemos el documento original. La siguiente fue Cartier. Entonces año tras año hemos ido añadiendo más y más marcas increíbles a nuestro portafolio increíble. H. Briones Comercial comenzó como agente de selección de las marcas, basando su actividad exclusivamente en el comercio mayorista. Después de algunos años, la compañía introdujo nuevas marcas y decidió incorporar el comercio al por menor también, abriendo la primera tienda de relojes en Chile, Briones HBC, situada en la exclusiva avenida Alonso de Córdova. Después añadimos otras cuatro boutiques. Añadiendo mi propia historia a la compañía, comencé en ella cuando tenía 13 años de edad al final del año escolar, yendo cada mañana con mi abuelo a la oficina y de trabajo en el almacén de etiquetado de los productos que llegaban. Al año siguiente empecé a trabajar como asistente de los representantes de ventas de las marcas. Hasta que cumplí 18 años, he trabajado durante el período navideño en las tiendas. En la universidad, estudié Comunicación con especialización en Relaciones Públicas. Después de graduarme Empecé como asistente comercial en la empresa y me quedé por dos años. Después, durante cuatro años trabajé en mis propios proyectos personales. Y el año pasado volví como directora ejecutiva de HBC.

Perfil Minorista - Comercial H. BRIONES, Chile

“La industria del lujo en Chile ha estado creciendo a una tasa del 30 por ciento anual durante los últimos tres años.”

¿Cómo va el negocio?

CB: La industria del lujo en Chile ha estado creciendo a una tasa del 30 por ciento anual durante los últimos tres años. H. Briones Comercial ha estado creciendo a una tasa promedio de 12 por ciento por año a partir de que nuestras marcas ya están bien posicionados en el mercado.

¿Cómo ha cambiado negocio en los últimos años?

CB: El mercado del lujo se está desarrollando rápidamente en Chile y también lo han hecho nuestros clientes, que son cada vez más sofisticados y exigentes día a día. Ellos están al tanto de las nuevas tendencias, marcas e interesados ​​en productos específicos.

¿Cuál es el secreto de su éxito?

CB: Hemos tenido éxito a través de los años, porque estamos al día en las tendencias mundiales, tienendo una amplia gama de marcas, lo que nos permite ofrecer una amplia gama de productos. Nos centramos en el servicio al cliente, dándoles una experiencia del lujo única.

¿Cuál es tu relación con otros comerciantes?

CB: Hemos estado realizando diferentes acciones junto con otros minoristas con el fin de compartir experiencias para desarrollar una estrategia exitosa en conjunto y no por separado, con el fin de crear una sinergia y formar una asociación fuerte para abordar cuestiones que son importantes y fundamentales para la industria, como el poder de negociación.

¿Cuál cree usted que los hace únicos en su mercado?

CB: Lo más singular en nuestro mercado es que, a pesar de que no es un gran mercado en cuanto a cifras, es muy sofisticado y las compras de repetición son muy altas. Llegamos a conocer a nuestros clientes muy bien y podemos construir relaciones a largo plazo y estar presente en los momentos importantes de su vida.

Perfil Minorista - Comercial H. BRIONES, Chile

“Hemos sido el líder en el mercado desde hace muchos años, y siempre ha representado un reto para nosotros mantener esa posición.”

¿Que es lo que hace que sus tiendas se destaquen?

CB: El cuidado especial que se toma en cada uno de los detalles con el fin de hacer que la experiencia de compra sea inolvidable. Nuestras tiendas están situadas en lugares privilegiados, ponemos especial atención en el diseño, la disposición y la atmósfera. Con el fin de ofrecer una experiencia extraordinaria para el cliente, tenemos representantes de ventas bien entrenados, no sólo en las características específicas del producto, sino también en la manera de satisfacer a nuestros clientes y hacerlos sentir únicos.

¿Qué más le gusta de su trabajo?

CB: Me gusta ser desafiada todos los días por las exigencias del trabajo. Cuando usted tiene clientes sofisticados, no se puede ser auto complaciente. La creatividad y la innovación son la clave.

¿Qué es lo que no gusta?

CB: Yo me siento un poco frustrada cuando las cosas no salen como las planeamos. Pero rápidamente se esta se traduce en energía, para hacer las cosas bien y volver a trabajar de nuevo.

¿Cuál es el mayor desafío que enfrenta su establecimiento en este momento?

CB: Nosotros hemos sido el líder en el mercado desde hace muchos años, y siempre ha representado un reto para nosotros mantener esa posición. Pero es una especie de desafío que alimenta la creatividad y la innovación.

¿Cuál es el mayor desafío que enfrenta la industria relojera en este momento?

CB: Todos los días, más y más marcas se están introduciendo en el mercado por la competencia y la globalización, lo que permite a las personas descubrir las diferentes marcas y modelos y tener la posibilidad de adquirirlos en lugares diferentes y por diversos medios, sin embargo, esto no es privativo de la industria relojera sino un signo de los tiempos.

¿Cómo promocionan sus tiendas?

CB: Publicamos anuncios en las revistas más importantes de relojería, pero que en su mayoría hacemos actividades de marketing directo, eventos VIP y actividades de gestión de relaciones con los clientes. Nosotros siempre tratamos de estar cerca de nuestros clientes. Además ponemos mucho esfuerzo en el mantenimiento de altos estándares de servicio al cliente con el fin de conseguir un buen funcionamiento del boca a boca de nuestras tiendas.

Perfil Minorista - Comercial H. BRIONES, Chile

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“Realizamos importantes inversiones en nuestras marcas y puedo decir que hemos tenido éxito con todos ellos.”

¿Hacen ustedes las reparaciones en su tienda? ¿Cómo se manejan las reparaciones?

CB: No directamente en nuestra tienda, pero tenemos una oficina de servicio post-venta, recientemente renovada, con instalaciones de primera clase y profesionales cualificados que asisten a todos los requisitos y necesidades de nuestros clientes.

¿Qué tan importante es la seguridad?

CB: En la medida que trabajamos con productos de alto valor, la seguridad es siempre un problema, tanto en nuestros puntos de venta y durante el transporte de las piezas entre nuestro centro de distribución y las tiendas. Tomamos un cuidado especial para la seguridad de nuestros clientes. Nos han robado en el pasado, y hemos puesto en marcha diferentes procedimientos y tecnología con el fin de reforzar nuestra seguridad.

¿Es usted optimista sobre el futuro?

CB: Por supuesto. La industria del lujo está creciendo y estamos constantemente reinventándonos con el fin de satisfacer las rápidamente crecientes demandas de nuestros clientes.

¿Añadirán o eliminarán marcas de su catálogo en los próximos 12 meses?

CB: Esto no es algo que estemos considerando en este momento. Somos muy selectivos con las marcas con las que trabajamos. Realizamos importantes inversiones en nuestras marcas y puedo decir que hemos tenido éxito con todas ellas. Por lo tanto, más que pensar en eliminar una marca, nuestro objetivo es añadir de forma selectiva algunas marcas en el futuro.

¿Qué significa el tiempo para usted?

CB: El tiempo es una medida que nos recuerda que estamos vivos. Un viaje a través del pasado, presente y futuro que nos trae recuerdos, nos permite planificar con anticipación y nos transporta a través de los momentos más memorables.

¿Cuál es tu reloj favorito?

CB: Para mí, cada reloj es único a su manera, así que se puede decir que todos los relojes son, de alguna manera y tiempo especiales para mí.

Muchas gracias a Constanza Briones por ser tan abierta y permitir a los lectores de Europa Star echar un vistazo a su éxito empresarial. Gracias!

Hechos y Cifras:
  • Nombre: H. Briones Comercial (HBC)
  • Establecimiento(s): Ocho (8) tiendas en Santiago, Chile
  • Antigüedad: 21 years
  • Empleados: 150
  • Medida del establecimiento(s): HBC Alonso De Cordova (la tienda principal) –200m2. Cuatro establecimientos adicionales con una superficie de 60m2. A finales de Marzo del 2013, dos establecimientos de 90m2 (Montblanc and Omega) abiertos en el principal sección del lujo dentro de un Centro Comercial en Chile. También, una boutique Swatch.
  • Rango de precios: 1,000 USD – 40,000 USD
  • Reloj más vendido: Omega Seamaster

Fuente: Europa Star Magazine Junio - Julio del 2013