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PERFIL MINORISTA - Una Mirada Dentro de la Nueva M.A.D. Gallery

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octubre 2014



En Taipei, Taiwan con el CEO Lori Shen

La nueva M.A.D. Gallery en el mundo está situada en el Hotel Mandarin Oriental en Taipei, Taiwán. Inaugurada por Swiss Prestige, que es el distribuidor para muchas marcas de gama alta, incluidas MB & F, Frederique Constant, Fendi, Graham, Greubel Forsey, HYT, Christophe Claret y Laurent Ferrier, esta es la primera incursión de Swiss Prestige en el sector minorista.

Lori Shen
Lori Shen

¿Como va el negocio?

Lori Shen: El mercado ha sido muy lento en los últimos años. He estado en la industria de la relojería desde hace 15 años y nunca he experimentado una tendencia a la baja tal. Las tiendas de la categoría A están bajo una tremenda presión de los grandes grupos para maximizar la capacidad, lo que significa tiendas más grandes y más stock. Como resultado, los medianos y pequeños minoristas están luchando con un tráfico lento. Esta situación no hace que la vida de los distribuidores sea fácil. Estamos en realidad en una de las pocos distribuidoras que aún existen en Taiwan.

¿Cuál es su experiencia?

LS: Somos muy nuevos en el negocio minorista. Nuestra M.A.D. Gallery tiene sólo unos meses de edad. Siempre hemos funcionado como distribuidores. Swiss Prestige ayudó a establecerse a algunas marcas exclusivas en Taiwan en el pasado como Ulysse Nardin y Hublot.

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«Taiwan siempre ha sido uno de los principales mercados para los relojes Suizos complicados.»

¿Cómo ha cambiado el negocio en los últimos años?

LS: Algunos minoristas clave están dominando el mercado. Los turistas Chinos representan una parte importante de las marcas de gama media. El poder de compra interno está disminuyendo, especialmente para las marcas de gama media, pero los turistas Chinos se han apoderado de este sector del negocio. Otro gran cambio en el mercado es que los minoristas internacionales han tratado de establecer aquí en la región, con la esperanza de aumentar su cuota de mercado, pero esto no ha tenido éxito. Tenían la esperanza de beneficiarse de la empresas de China continental como Hong Kong hizo. Pero el resultado no fue el esperado. Más del 90% de los visitantes Chinos llegó en grupos y el shopping se restringe a los minoristas que trabajan con agencias de viajes. Por otra parte, los lugareños siguen comprando en tiendas locales.

¿Que es único en el mercado de Taiwan?

LS: Taiwán es un mercado orientado muy maduro y doméstico. A diferencia de Hong Kong y Singapur, Taiwan se beneficia muy poco del turismo de negocios (excepto los que hacen los Chinos del continente, pero el porcentaje es muy pequeño en comparación con otros países Asiáticos). Hay muchos entusiastas / coleccionistas de relojes locales con conocimiento profundo en relación con los relojes y los movimientos mecánicos, y las complicaciones son muy apreciados, especialmente a nivel de la Haute Horlogerie. Taiwan siempre ha sido uno de los principales mercados para los relojes Suizos complicados.

¿Cuál es el mayor desafío que enfrenta su tienda en este momento?

LS: ¡El reconocimiento de la marca! La mayoría de los consumidores Taiwaneses están muy marca-orientados. Es todo un reto darles a conocer una marca independiente de nicho como MB & F. Tomará algún tiempo que la gente entienda y aprecie su belleza. Pero estamos seguros de que tendremos éxito.

¿Cuál es el mayor desafío que enfrenta la industria del reloj en este momento?

LS: ¡La innovación!

¿Cómo promocionan su tienda?

LS: Como no somos una tienda de relojes típica, ofreciendo productos comisariados como motocicletas, hacemos eventos que combinan los relojes con las artes. Nosotros hacemos co-branding con otras industrias para promover también nuestra tienda.

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¿Quién es su cliente?

LS: Es una muy buena mezcla de grupos de edad, pero la mayoría de nuestros clientes son hombres. Nuestro cliente más joven tenía sólo seis años de edad ¡y no quería salir de la tienda hasta que su abuelo le compró la máquina de aplausos!

¿Qué tan importante es el servicio al cliente?

LS: ¡Significativo! Básicamente puede obtener la mayoría de los productos en cualquier tienda e incluso a través de Internet. Creo que un buen servicio al cliente marca la diferencia si los consumidores le van a comprar a usted o no.

¿Ustedes hacen las reparaciones en su tienda? ¿Cómo manejan las reparaciones?

LS: No, no hacemos reparaciones en nuestra tienda, pero las hacemos en nuestro centro de servicio post-venta, que se ocupa de las reparaciones básicas, tales como el intercambio de correas, el pulido, etc. En la medida que representamos productos muy exclusivos, cualquier reparación tiene el mandato del fabricante de ser enviada de nuevo a ellos para la reparación.

¿Cómo manejan la capacitación?

LS: Hacemos mucha formación en casa, ya sea con nuestros altos ejecutivos o contratamos a expertos en relojes / editores / bloggers para hacer presentaciones a nuestro personal sobre diferentes temas y también recibimos apoyo de capacitación directamente de las marcas. Hay muchas maneras de hacer entrenamiento. Por lo general, programamos un seminario de medio día en la oficina para que el personal no se vea afectado y pueda estar más concentrado en los temas.

¿Cuál es su relación con otros minoristas?

LS: Como se ha mencionado, hemos estado en el negocio como distribuidores y nuestra relación con otros minoristas es muy amistosa. Recibimos muchas sugerencias positivas en la preparación de nuestra galería.

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¿Qué tan importante es la seguridad?

LS: La seguridad no puede estar comprometida, por nuestro personal y nuestros consumidores. Nunca nos han robado.

¿Qué le gusta de su trabajo?

LS: ¡Es una mezcla de amor y odio! Pienso que amo los triunfos, de lo contrario yo no estaría aquí hablando con usted. Me gustan los productos mecánicos y el mundo del lujo, y esto es lo que estoy haciendo ahora.

¿Qué no le gusta?

LS: No me gusta escuchar conferencias de gente que no tiene idea sobre el mercado y piensan que son expertos.

¿Qué siente que hace bien?

LS: Sólo puedo decir que todo lo que hago, lo hago con pasión, determinación y honestidad. Nuestros socios y clientes sentirán esto y va a crear un ambiente saludable.

¿Qué significa el tiempo para usted?

LS: El tiempo es para vivir los momentos.

¿Es usted optimista sobre el futuro?

LS: Trato de ser optimista, pero el mercado está muy lento ahora y ha sido así durante los últimos años. La ventaja de nuestra tienda es que somos únicos y muy nuevos, y espero que con la singularidad se nos dé la oportunidad de mantener la competitividad. Y sí, estoy seguro.

¿Cuál es su reloj favorito?

LS: El MB & F Legacy N º 2 en Platino.

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Hechos y Cifras

Nombre: M.A.D. GALLERY

Localización: Mandarin Oriental Hotel, Taipei, Taiwan

¿Desde cuando?: Desde Mao del 2014

Empleados: 5

Tamaño de la tienda: 115 metros cuadrados

Rango de precios: de 7.600 a 14.000.000 Taiwan Dollars

Reloj mejor vendido: MB&F LM101

Marcas: MB&F

Fuente: Europa Star Magazine Octubre - Noviembre del 2014