Por Yona Brotreaud de Blieck, in collaboration with IC-Agency and Details

Tara la última edición de nuestra revista, la IC-Agency le pidió a Details, una agencia de comunicación de medios cruzados, que comparase los sitios web de cuatro marcas de relojes de lujo. Europa Star eligió a Hublot (hublot.com), Jaeger-Le-Coultre (jaeger-lecoultre.com), Hermès (hermes.com) y Boucheron (boucheron.com), todos protagonistas destacados en el sector de la “haute horlogerie”. En calidad de especialistas en internet y expertos informáticos, hemos presentado nuestras conclusiones en torno a cinco categorías que son muestra de las últimas novedades en la materia.

1. Indexación:¿Con qué facilidad encontramos el website oficial de la marca cuando buscamos un modelo de reloj en concreto en un buscador?

El primero de la lista es Jaeger-Le-Coultre, cuyo website es el único que emplea un sistema de indexación eficiente tanto para su marca como para sus relojes. No presenta enlaces externos en sus páginas. El siguiente es Boucheron, cuyo website aparece inmediatamente cuando se busca uno de sus relojes. Hublot es tercero, porque aunque sus modelos están indexados en páginas de distribuidores y webs especializadas, al buscar un modelo determinado no aparece la web oficial de la marca. Cuarto y último, Hermès ya que su política es muy discreta, apareciendo sus relojes solo en revistas online de relojería de lujo.

2.Aspectos estéticos y ergonométricos:¿Los gráficos y las animaciones actúan de modo coherente? Aquí el primero es Boucheron gracias al excelente uso que hacen en su website de gráficos Flash. Las herramientas de navegación son originales y el visitante puede moverse ágilmente de un objeto a otro. En segundo lugar está Hublot, con una aproximación diferente. En un entorno muy masculino y decididamente contemporáneo encontramos diversas secciones con animaciones y actividades constantes,tales como la Hublot TV o la visita virtual. Jaeger-Le-Coultre ocupa el tercer lugar con un aspecto global muy clásico y formal. Las herramientas de navegación son prácticas y fáciles de usar y pequeños iconos abren ventanas de información técnica. En cuarto lugar está Hermès, que nos sorprende ya que después de presentar una divertida página de inicio con gráficos a lápiz, al avanzar por el website la navegación se confunde y acabamos yendo a parar,queramos o no, a la tienda online de la marca

3. Homogeneidad entre marca y website:¿Hay una consistencia estética entre la imagen de la marca y la imagen del website? Posicionado con el número uno en este apartado, Hublot derrocha imaginación al haber creado un formidable vehículo de comunicación con su público. El tono, la forma y la técnica enfatizan y respaldan tanto la marca como los productos. En segundo lugar, el website de Boucheron evoca las similitudes con la marca. El color berenjena predomina,el ambiente es típicamente Boucheron y los productos y servicios tienen un tratamiento muy elegante.Tercero es Jaeger-Le-Coultre con un website que refleja y transmite la imagen tradicional de la marca, con unos tonos sobrios y formas clásicas que evocan las verdaderas boutiques de la firma.Y Hermès vuelvea ser cuarta,a pesar de de que la imagen de la marca sí está presente en el estilo de las formas y colores de las ilustraciones a lápiz.Pero el website está lejos de mostrar los códigos de referencia clásicos de la famosa firma.

4. La eficacia del buscador de relojes:¿Pueden los visitantes visionar un modelo rápidamente si conocen las referencias? Boucheron toma la delantera en esta categoría. Su website propone un encabezado etiquetado como relojería en un apartado en una sección que se actualiza periódicamente llamada “At the moment”.Allí dirige al visitante a una búsqueda genérica o, mejor aún, a una búsqueda personalizada en la categoría de relojes. Hublot es aquí segundo porque su buscador de relojes no puede ser encontrado al primer click. El website ofrece una selección de novedades con un enlace a imágenes y descripciones. El acceso al catálogo no lo encontramos en la página de acogida sino en la página “colecciones” y allí conduce al visitante a varios productos. En tercer lugar, Jaeger-Le-Coultre porque no dispone de un buscador de relojes sino de múltiples ventanitas a través de las cuales va a tener que navegar el visitante para encontrar el producto deseado. Por último Hermès presenta el website con menor número de servicios ya que ni tan solo dispone de ningún buscador de relojes. El visitante solo puede ver los productos que se venden en la boutique en línea.

5. Encontrar un punto de venta:¿Es fácil para el cliente potencial encontrar un agente o distribuidor local o internacional que disponga del producto deseado? Jaeger-LeCoultre se pone aquí nuevamente el primero, con un website que tiene funciones simples y eficientes para encontrar información de contacto de sus revendedores en todo el mundo. Segundo, Hermès lista sus tiendas propias y su red internacional de revendedores. Boucheron, tercero, dirige fácilmente al visitante a sus listas de agentes clasificados por países. Finalmente, en Hublot su buscador de tiendas es de poca utilidad. No ofrece los nombres de los distribuidores ni en Europa ni a nivel mundial.

Conclusiones:

Mediante este estudio, se han examinado diversos tipos de información e iniciativas en los websites. Cada una de las marcas comunica de manera diferente en su espacio privado y captura la atención ofreciendo algunos detalles llamativos. Hublot recrea un universo de alta tecnología con muchas funcionalidades novedosas como la descarga para iPod o la Hublot TV. El website de Jaeger-Le-Coultre pretende ser simple, funcional y rápido. Excepcionalmente utiliza un ingenioso micromódulo Flash con forma de máscara de buceo para presentar el Master Compressor. Hermès destaca por su singularidad de su entorno sorprendentemente minimalista. Con sus dibujos a lápiz y la lente de aumento para agrandar las texturas, tiene estilo y personalidad. Finalmente, Boucheron nos presenta una exposición virtual muy distinguida, con indicación de una variedad de servicios, uno de los cuales, delicadamente enmascarado, es el del precio de los artículos.