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BrandCloud y el modelo omnicanal

MERCADO MINORISTA

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agosto 2018


BrandCloud y el modelo omnicanal

Este es un proyecto ambicioso, casi aterrador por su alcance. Pero vale la pena mirar más de cerca, ya que su objetivo final es crear una experiencia de compra simple y efectiva donde sea que el comprador esté - la venta minorista omnicanal, el Santo Grial de la venta minorista. Los empresarios detrás de BrandCloud proporcionan una plataforma de distribución en red. Dependerá entonces de todos los interesados en la cadena - el cliente, marcas, minoristas, distribuidores - cooperar. ¡Y ahí es donde la tecnología da paso a la política!

C

ómo conciliar las redes clásicas de distribución de relojes y el comercio electrónico? Los minoristas «tradicionales», especialmente los más pequeños, ven masivamente la digitalización de las ventas como destructiva para su modelo comercial histórico, ya sea que se enfrenten a tiendas on-line operadas directamente por las marcas o por los nuevos «puros jugadores».

En cuanto a las marcas de relojes, afirman en voz alta que el modelo omnicanal es el único para ellas, en otras palabras, la posibilidad de comprar sus productos en cualquier momento, en cualquier lugar, en una boutique o por Internet. Actualmente se están lanzando una serie de iniciativas para encontrar una solución a esta complicada ecuación. En resumen, pasar de una mentalidad competitiva a algún tipo de colaboración.

Red de datos

Una de esas iniciativas es la plataforma BrandCloud. Europa Star se encontró con los dos hombres detrás de él, Andreas Felsl y Emmanuel Vuille, que han estado en el circuito de relojería durante mucho tiempo. «Internet está matando la distribución de relojes hoy», cree Andreas Felsl. «Es hora de hacer algo al respecto, porque cuando las marcas comienzan a competir on-line con sus minoristas tradicionales, están comenzando un juego peligroso».

BrandCloud y el modelo omnicanal

Utilizado hasta ahora en modo de prueba en la propia marca del empresario, Horage, la herramienta BrandCloud tiene como objetivo permitir a las marcas vender on-line a través de sus minoristas, no en competencia con ellos. También permite que tanto las marcas como los minoristas compartan datos valiosos en tiempo real: hoy en día, solo las marcas que operan sus propias tiendas saben realmente dónde están sus productos, cuándo fueron vendidos y, sobre todo, ¡a quién!

Luchando contra el excedente de existencias

Aquí hay un ejemplo, cortesía del empresario, de cómo funciona realmente esta solución digital: «Uno de los grandes problemas de la industria relojera es el excedente de existencias no vendidas, que ocurre regularmente. En un momento dado, encontrará relojes vendidos con un descuento del 30% simplemente por falta de información, mientras que en otro lugar del mundo podrían haber encontrado un comprador al precio normal.»

¡Santo cielo! ¿Alguien ha encontrado finalmente una solución para la «reducción de stocks» que alimenta las redes paralelas? Esta pregunta es motivo de reflexión en muchas oficinas centrales de relojería hoy en día, cuando el mercado de ventas digitales de relojes usados ​​se está integrando gradualmente en los canales oficiales, como lo ilustra la reciente compra de Watchfinder por Richemont. La plataforma diseñada por los empresarios de BrandCloud permitiría, por cierto, incluir un sitio de venta de segunda mano lanzado por una marca - y podemos anticipar una proliferación de tales iniciativas en un futuro cercano.

Básicamente, BrandCloud está cortando la pana. Si bien hoy en día numerosos obstáculos aparentemente impiden el buen funcionamiento de los canales de distribución de relojes, propone una solución global a través de una plataforma basada en la transparencia «administrada». Esa es una palabra que podría quedarse en la garganta de la industria de vez en cuando, pero es inevitable en la era de Internet, aunque de alguna manera ambigua.

Una guía del usuario

¿Cómo funciona realmente la plataforma? En el nivel «macro», primero la solución conecta a todos los involucrados en la cadena de distribución de relojes que giran alrededor del cliente: las marcas, por supuesto, sus subsidiarias y distribuidores, luego los puntos de venta físicos y virtuales, como se muestra en el diagrama abajo:

BrandCloud y el modelo omnicanal

Mirándolo desde el ángulo «micro», desde la perspectiva del punto de venta, proporciona un inventario en tiempo real para el vendedor sea cual sea la marca (si varias marcas implementan el sistema); una función de toma de pedidos vinculada al estado de las ventas, que también se identifica en el sistema, y al inventario; y una herramienta de pago que permite que las nuevas ventas se integren directamente en el sistema gracias al teléfono inteligente y su sacrosanta movilidad. En resumen, la idea es crear un «círculo virtuoso». Y, sobre todo, proporcionar un mayor control sobre las ventas y los flujos logísticos a la vez que permite a cada vendedor acceso instantáneo, a través de su teléfono inteligente, a toda la infraestructura de la tienda donde trabajan.

BrandCloud y el modelo omnicanal

BrandCloud y el modelo omnicanal

BrandCloud y el modelo omnicanal

¿Un antídoto a las soluciones laberínticas?

«Hoy en día, las grandes compañías siempre compran enormes soluciones CRM (Customer Relationship Management) como Salesforce o ERP (Enterprise Resource Planning) o como SAP, que son soluciones enormes y laberínticas que no son realmente adecuadas para la nueva realidad digital», dice Andreas Felsl . «Lo primero y principal, nuestro sistema permite incluir también minoristas más pequeños. Después de eso, lo que realmente distinguirá a los diferentes actores en la distribución entre sí será el nivel de servicio y la calidad de los datos a los que el vendedor tendrá acceso. sobre su base de clientes y los productos de la marca que representan.»

No es fácil resumir en pocas líneas un proyecto que es «más fácil de hacer que de decir». Porque exige un cambio drástico en la mentalidad entre los jugadores dentro de la industria relojera con respecto a la forma en que venden sus relojes. Los dos empresarios son conscientes del aspecto revolucionario de su proyecto, que pretenden sobre todo incluir y unir a la industria: «La idea también es apoyar a las pequeñas empresas, no dejar todo a Amazon y otros actores importantes que están en el proceso de matar a los jugadores más pequeños», explica Emmanuel Vuille.

Está claro que si se adopta, esta proposición también deberá adaptarse a jugadores de realidades a menudo extremadamente diversas en el sector de la relojería. Una vez que la plataforma esté en funcionamiento, BrandCloud funciona sobre la base de una comisión del 1% sobre las ventas. ¿La industria relojera ingresa gradualmente a la «economía colaborativa»? Tenga en cuenta que en los Estados Unidos, otros jugadores también se avecinan en el sector de distribución independiente cada vez más digitalizado. ¡Regresaremos a ese «tema candente» en un futuro cercano!

Los curiosos entre ustedes pueden obtener más información acerca de este ambicioso proyecto sobre la Brand Cloud. También puede leer la serie de artículos sobre comercio y venta al por menor de Andreas Felsl aquí