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Panamá, la hora – Alta Relojería

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diciembre 2010


Panamá es una zona turística y económica emergente que ha comenzado a superar la crisis y el brote de H1N1.El Redactor Internacional de Europa Star Keith W. Strandberg ha hablado con Hamudi Waked, Director del Grupo de Lujo WISA, sobre la nueva tienda La Hora-Alta Relojería en Panamá, que ha abierto sus puertas en octubre de 2010.

Por Keith W. Strandberg

Panamá, la hora – Alta Relojería

Europa Star: ¿Cómo va el negocio?
 
Hamudi Waked: 2008 fue genial y fue nuestro mejor año desde que abrimos la tienda de La Hora. En 2009, todos los minoristas tuvieron bajas ventas debido a la crisis y la gripe H1N1. Este año estamos un 40 por ciento por encima frente a 2009, pero nuestra meta es alcanzar al menos las cifras de ventas de 2008 y podemos esperar más. Hemos abierto una nueva tienda que es más grande y lleva sólo las marcas de gama alta. Se trata de la segunda fase de nuestro plan, que es mejorar y separar nuestro marcas del segmento medio y las marcas de moda de nuestras marcas de la más alta gama.
 
Abrimos la primera tienda de La Hora en Panamá hace cinco años. Fue muy difícil al principio ya que todas las marcas ya estaban trabajando con minoristas y que no teníamos marcas ni Know-How. Empezamos a tocar puertas y a asistir a ferias, y empezamos a llevar grandes marcas de prestigio que eran muy fuertes en Asia, Oriente Medio y Europa, pero no eran bien conocidas en nuestra región. Así, con pasión, motivación y la gran ayuda y el apoyo de nuestros proveedores, hemos iniciado las campañas de marketing para cada marca. Las primeras marcas que incorporamos fueron: Hublot, Blancpain, Glashütte, Breitling y Corum. Hoy tenemos un departamento relojero independiente que se encarga de las compras y otro departamento que es estrictamente de marketing y relaciones públicas y ahora tenemos gente con más experiencia en nuestras tiendas.
 
Una cosa que hemos aprendido con los años es que para tener éxito en este negocio se necesita un gran equipo antes de recibir las grandes marcas, comprar y situar los productos en la tienda es fácil. Somos una empresa orientada a la venta y sólo queremos trabajar con marcas que tienen una filosofía relojera y que realmente quieren apoyar a sus distribuidores.

Panamá, la hora – Alta Relojería

ES: ¿Cómo ha cambiado el negocio en los últimos años?
HW: Ahora usted tiene más tiendas, eso es bueno, pero también malo. Lo malo es que uno va a las convenciones y exposiciones y le prometen mercancías que luego no pueden entregar. Además, las marcas están exigiendo mucho en todos los sentidos. Iniciarse en las marcas de alta gama es complejo, es entrar realmente en otro nivel.
 
ES: ¿Cuál es el secreto de su éxito?
HW: humildad, dedicación, determinación.
 
ES: ¿Cuál es tu relación con otros minoristas?
HW: Bueno, es un asunto complejo ya que todos los minoristas compiten entre sí por las marcas, pero tenemos respeto los unos por los otros.
 
ES: ¿Qué es lo que le gusta de su trabajo?
HW: Ser capaz de conocer a gran cantidad de grandes personas, ya que me gusta aprender mucho de ellos. No me gusta estar atrapado en largas reuniones. Me gusta hacer buen uso de mi propio tiempo.
 
ES: ¿Cuál es el mayor desafío al que se enfrenta su tienda en este momento?
HW: Nuestro mayor desafío es demostrar a las marcas que confiaron en nosotros que tomaron la decisión correcta.
 
ES: ¿Cuál es el mayor desafío que enfrenta la industria relojera en este momento?
HW: Hay demasiadas marcas y el consumidor final es, en última instancia, el mismo. Existe una verdadera lucha en ese aspecto.
 
ES: ¿Quién son sus clientes?
HW: panameños, colombianos, mexicanos, venezolanos, y ahora estamos recibiendo gran cantidad de turistas y hombres de negocios desde el sur del continente. Además, hemos realizado ventas a los europeos.
 
ES: ¿Qué tan importante es el servicio al cliente?
HW: Es vital para nuestro éxito.
 
ES: ¿Efectúan reparaciones en su tienda?
HW: En casi todos los casos se envían las reparaciones a fábrica. Nuestro objetivo es tener un centro de servicio post-venta con un relojero en los próximos seis meses.
 
ES: ¿Cómo realizan la formación?
HW: Enviamos nuestro equipo de ventas y gerentes a las fábricas y en algunos casos, las marcas vienen y los entrenan en Panamá.
 
ES: ¿Hasta que punto es importante la seguridad?
HW: Mucho. En nuestra tienda tenemos 16 cámaras y guardias de seguridad en la puerta. Para nosotros es importante que el cliente se sienta seguro. Nuestra tienda ya ha sido robada en el que fue un día muy triste. Desde ese día tenemos más cámaras, más controles, más guardias, y más protocolos y procedimientos de seguridad.
 
ES: ¿Es usted optimista sobre el futuro?
HW: Sí, por supuesto, muy optimista. Creo que 2010 terminará de forma muy positiva y 2011 será un año fuerte. La demanda actual es de la oferta de gama alta y baja por lo que ambos, los minoristas y las marcas pueden obtener más ganancias.
 
ES: ¿Qué significa para usted el tiempo?
HW: Para mí, es la forma de organizar la vida. La clave no solo es dar el 200 por ciento en el trabajo, sino también dar el 300 por ciento a la familia.

Muchas gracias a la gente de La Hora y al Grupo WISA por su tiempo y su franqueza.

Panamá, la hora – Alta Relojería

Hechos y Cifras

  • Nombre: la hora-Alta Relojería
  • Localización: Panamá, Multiplaza Mall
  • Antigüedad: 10 meses
  • Empleados: Seis
  • Superficie de venta: 160 metros cuadrados
  • Venta promedio:10,000US$
  • Rango de precios: 5,000US$- 100,000US$

Más información: www.grupowisa.com

Fuente : Europa Star Web Especial – América Latina / España, Diciembre/Enero 2011