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BTC Trading – El Minorista de Relojes Lider en Egipto [Video]

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diciembre 2012


Egipto ha estado en las noticias mucho últimamente. Tal como floreció la«primavera árabe» fen todo el Oriente Medio, los egipcios se levantaron y exigieron un cambio, que culminó en las primeras elecciones libres en el país en muchos años. Este trastorno, aunque está bien para el país y para el pueblo, ha sido un reto para todos los negocios al por menor en Egipto, y en especial para las compras discrecionales como los relojes. A pesar de la inestabilidad política y los problemas económicos, el minorista líder en relojes de Egipto, BTC, ha sido capaz de sobrevivir, expandirse y prosperar.

En un reciente viaje a El Cairo, tuve la oportunidad de hablar de negocios con Ayman Nassif, Director General de BTC Trading.

Europa Star: ¿Me puedes dar algunos antecedentes de su negocio?

Ayman Nassif: La compañía fue fundada por mi abuelo, Loria Wassef, en 1935, y la primera tienda fue una boutique de relojería y joyería en Fayoum City, que está a unos 100 km de El Cairo, bajo el nombre Loria Shop. Mi abuelo es un relojero que celebrará su 100 aniversario este año. Él sigue viniendo a la oficina una vez a la semana. Puso en marcha el taller en Fayoum y entrenó a mi padre y mi tío. Querían que el negocio creciera, por lo que abrió una boutique en El Cairo a finales de 1940 para establecer otra sucursal. El negocio comenzó a crecer con su ayuda. Querían cambiar el nombre de la empresa, debido a que el nombre era difícil de pronunciar para la gente, así que eligieron BTC.

ES: ¿Cómo va el negocio?

AN: Francamente hablando, el negocio va todavía muy bien, a pesar de que la situación política y social aquí en Egipto es difícil. Cuanto más se asciende en el precio, más difícil se vuelve. El negocio bajó un el año pasado, y el extremo superior y el duty free se ven afectados más que el mercado local, debido al menor número de turistas vienen a Egipto.

ES: ¿Cómo se desglosa su negocio?

AN: Tenemos cuatro tipos de tiendas - BTC Exclusive: $ 4,000 hacia arriba; BTC: Made in Swiss, con marcas de precio medio, Link: relojes de moda y BTC Duty Free: presente en aeropuertos internacionales, terminales 1, 2 y 3 en El Cairo, también en Sharm el -Sheikh, y el Aeropuerto de Hurghada, con algunas marcas de gama alta como Bulgari, así como las marcas de moda.

ES: ¿Cómo ve el futuro?

AN: Creo que hay un gran potencial en Egipto, sobre todo después de que el antiguo régimen se haya ido, esperamos que el nuevo Egipto tendrá un reparto más justo de la riqueza, lo que permitirá a la clase media ir en aumento.

ES: ¿Qué es lo que BTC hacer mejor?

AN: Realmente sólo tenemos competencia en el segmento de gama alta. En el segmento de precio medio, no hay realmente nadie que tenga un enfoque profesional. Dominamos el mercado, y somos el mayor distribuidor de relojes Egipto, en términos de valor y volumen.

ES: ¿Cómo hacen la formación?

AN: Nosotros hacemos tres tipos de formación - tenemos gente de las marcas que vieme aquí y realizan capacitación, y alguno de nuestro personal, viaja a Suiza para la formación. Nuestros gerentes de marca también realizan el entrenamiento en relojería para el personal de ventas.

BTC Trading – El Minorista de Relojes Lider en Egipto

ES: ¿Cómo comercializa su empresa?

AN: Realizamos algunos eventos con nuestros clientes. Invitamos a nuestros clientes, la crème de la crème, y ésto han sido un verdadero éxito, presentando relojes nuevos y colecciones de joyas. Somos el número en gasto en publicidad en Egipto para el negocio de la relojería. Lo hacemos al aire libre (vallas publicitarias), en publicidad impresa, hacemos nuestra propia revista, hacemos folletos impresos, patrocinamos eventos como el Festival de Cine Católico, conciertos y más.

ES: ¿Dan ustedes su propio servicio?

AN: Tenemos tres centros de servicio BTC aquí en Egipto. Nosotros hacemos el servicio de la garantía, sy el ervicio completo para la mayoría de las marcas. La mayor parte del trabajo lo podemos hacer aquí, excepto la reparación de las complicaciones más sofisticadas.

ES: ¿Qué tan importante es el servicio al cliente?

AN: El servicio al cliente es una herramienta más para impulsar las ventas. Si un cliente está satisfecho con el servicio que se le da, va a ser feliz y comprar más. Nosotros tratamos de mejorar nuestro servicio todo el tiempo, por ejemplo, hemos invertido en bonitas cajas para entregar los relojes después del servicio, y esto es muy apreciado por nuestros clientes. Nuestro centro de servicio al cliente no es un centro para generar beneficios, nuestro principal objetivo es complacer a los clientes.

ES: ¿Qué te gusta más de lo que hace?

AN: Me gusta el negocio de la relojería, me gusta la idea de que hay cientos de marcas de relojes, pero cada marca es diferente en cuanto a diseño, lfilosofía y precio.

ES: ¿Cuál es el mayor desafío al que se enfrentan?

AN: El mayor desafío es el aumento de precios y la actualización de las líneas de productos las marcas en el segmento de precio medio. La gente en Egipto no puede pagar estos aumentos, por lo que esto puede afectar nuestro negocio. Muchas de nuestras marcas se venden en paralelo y es un problema aquí. Si encontramos una tienda que tiene paralelo, dejamos de suministrale cualquiera de nuestras marcas. Puesto que somos el distribuidor Egipcio para una serie de marcas, si lanzamos todas nuestras marcas en una tienda que está haciendo venta paralela, realmente puede perjudicar su negocio. La falsificación es también un problema grande aquí, con falsificaciones procedentes de China y otros países. Capacitamos a los clientes sobrecómo diferenciar entre lo real y las falsificaciones, y reportar a las autoridades si nos encontramos con las falsificaciones en el mercado. También educamos a nuestros clientes acerca de los peligros de las falsificaciones. No queremos que crezcan.

Hechos y Cifras:

  • Total de tiendas: 40
  • Superficie en metros cuadrados: entre 30 - 150 metros cuadrados
  • Empleados: 155
  • Rango de precios: $125 - $250,000
  • Venta promedio: $275
  • Venta promedio en BTC: $600
  • Venta Promedio en BTC Duty Free: $300
  • Venta promedio en BTC Exclusive: $13,000

Fuente: Europa Star Magazine Diciembre - Enero 2012-13