160. noticias


Türler – el orgullo de la Paradeplatz

English 中文
mayo 2013


La empresa familiar minorista Türler celebra su 130 aniversario este año, después de haberse establecido como empresa en Biel, Suiza a las 8.30 am del 5 de Febrero de 1883.

Hoy en día la empresa cuenta con una ubicación privilegiada en la Bahnhofstrasse de Zurich, a la sombra de los grandes bancos suizos en la Paradeplatz, así como dos tiendas más y dos tiendas mono-marca en el aeropuerto de Zurich. La tienda principal de Türler en la Bahnhofstrasse atrae a miles de visitantes cada año que vienen sólo para ver el reloj único de Türler, una pieza extraordinariamente complicada desarrollada por Franz Türler, Ludwig Oechslin y Jörg Spöring, y que se dio a conocer en 1995.

En las celebraciones del aniversario de la compañía, Europa Star entrevistó al dúo de gestores de padre e hijo, Franz Türler junior y senior en su negocio.

Franz Türler senior (izquierda) y junior
Franz Türler senior (izquierda) y junior

Europa Star: ¿Puede explicar los antecedentes del reloj Türler?

Franz Türler (Senior): Venía de una visión y de una voluntad de diferenciarnos de la competencia. Si usted no es diferente a las otras tiendas y a las boutiques de marca, entonces todo será difícil para usted. La empresa tiene su propia estrategia y el reloj es parte de ella, al igual que nuestra colección Türler Mendini, nuestro pequeño «Türler man» y por supuesto nuestras vidrieras y decoración de interiores. La idea con el reloj también era hacer algo único que fuera irrepetible.

ES: ¿Cómo es la feroz competencia en la Bahnhofstrasse? ¿Tiene que competir por las marcas, así como por los clientes?

FT (Senior): Imagínese, hay 28 tiendas de relojes y boutiques monomarca ... El reloj sigue siendo el mismo, si usted lo compra en Lausana, París o Hong Kong. Los productos son intercambiables. Usted tiene que ofrecer un mejor precio con descuento, lo que es algo que no queremos, u ofrecer al cliente un valor añadido. No se puede diferenciar solo con el producto.

ES: Ustedes tienen sus propias tiendas y algunas tiendas mono-marca, como Blancpain en la Bahnhofstrasse, así como IWC y Omega en el aeropuerto de Zurich. ¿Cómo gestionan las colecciones entre sus diferentes tiendas?

FT (Junior): Las tiendas mono-marca, obviamente necesitarán una colección más grande porque tiene que ser representativas, mientras que nosotros miramos nuestra colección de relojes y joyas con mucho cuidado a fin de satisfacer las necesidades y demandas de nuestros clientes.

FT (Senior): Las marcas también están produciendo más y más modelos para sus boutiques porque quieren diferenciarse de sus distribuidores. Así que somos al mismo tiempo socios y competidores. Pero por experiencia sabemos que algunos clientes prefieren las tiendas mono-marca, mientras que otros prefieren las tiendas minoristas.

ES: Hasta el 95 por ciento de los clientes de sus tiendas de relojes en Lucerna, por ejemplo, son Chinos. ¿Qué parte de su negocio se raliza con los turistas, ya sean de nacionalidad China u otras?

FT (Senior): Los Chinos mueven un 30-40 por ciento del negocio, pero la cuenta Suiza lo hace alrededor del 50 por ciento. Esto se debe a que tenemos una posición muy fuerte en Suiza. Tenemos una gran área de influencia y más de veinte mil clientes regulares en nuestros archivos.

ES: ¿Qué tan importante es su historia para sus clientes locales?

FT (Senior): Hemos estado en Zurich desde 1892, así que tenemos relaciones fantásticas con nuestros clientes, que hemos desarrollado durante décadas con las diferentes generaciones de nuestra familia. Somos miembros de los clubes deportivos, el Rotary Clubo, del gremio, y hemos sido presidentes de la Vereinigung Zürcher Bahnhofstrasse durante 21 años y del Turismo Zurich durante 16 años.

ES: ¿Están buscando nuevas marcas?

FT (Senior): Siempre estamos observando el desarrollo del posicionamiento de las marcas, pero estamos muy contentos y orgullosos de nuestro portafolio de marcas actual. E incorporar una nueva marca no es tan sencillo. Hay una enorme inversión a realizar. Hay que encontrar espacio en nuestros escaparates, conocer la marca y la gente que está detrás de ella. Usted puede llegar a invertir hasta medio millón de francos suizos o más para incorporar una nueva marca y en términos de negocio puro es necesario pensar en el retorno de la inversión. ¿Qué quieren las marcas? Quieren espacio en los escaparates, ventas y capacitación. Y cuantas más marcas tenga, menos hay que gastar en cada marca.

El establecimiento de Türler en la Paradeplatz de Zurich
El establecimiento de Türler en la Paradeplatz de Zurich

El reloj Türler
El reloj Türler

ES: ¿Cómo fue el negocio en 2012 y cuál es su perspectiva para 2013?

FT (Senior): Las ventas aumentaron un 20 por ciento en el 2012. A menos que algo catastrófico ocurra este año estamos seguros de que vamos a tener otro buen año. Se espera que millones de Chinos viajen a Europa este año. Millones!

ES: Usted tiene centros de servicio en Nueva York y Japón para los turistas de estos países que compran sus relojes de ustedes en Suiza. También ofrecen un cheque libre después de un año para los relojes atendidos por ustedes. ¿Qué importancia tiene un buen servicio al cliente como punto de diferenciación?

FT (Junior): Es muy importante. La mayoría de los relojes vienen con una garantía de 3 a 5 años, pero nos dirigimos a nuestros clientes cada año para recordarles la importancia del mantenimiento del reloj y luego les enviamos otra carta antes de la garantía expire.

ES: ¿Que volumen de trabajo de servicio al cliente se puede hacer en la casa?

FT (Senior): Tenemos cuatro relojeros y podemos manejar alrededor del 50 al 60 por ciento de los trabajos de mantenimiento (servicios pequeños, cambio de batería, ajuste, controles de resistencia al agua, repuestos, reacondicionamiento) de la casa. El resto se envía a las manufacturas.

ES: ¿Y cuál es su experiencia con los relojes que hay que devolver a las manufacturas?

FT (Senior): Es variable. Los principales problemas son los plazos muy largos. Las manufacturas se encuentran bajo presión, ya que no tienen suficiente relojeros. Este es uno de los mayores problemas en este momento en la industria relojera.

FT (Junior): El problema es que no tenemos ningún control sobre esto, pero sí tenemos la responsabilidad. En cierta medida, dependemos de las manufacturas para llevar a cabo el trabajo.

ES: ¿Cuán problemáticas son las rentas en la Bahnhofstrasse? Con tantas tiendas de lujo que compiten por espacio comercial prime, preocupadas por una explosión en el mercado inmobiliario?

FT (Junior): Los alquileres están definitivamente en una tendencia al alza. Tenemos un presupuesto muy cuidadoso. Hemos pasado por muchos momentos difíciles desde la fundación de la compañía en 1883, pero nos las arreglamos con mucho éxito.

ES: Así que, ¿cómo lidiar con esta situación tan competitiva?

FT (Senior): Ante todo, se trata de una relación con el cliente a largo plazo, incluyendo la confianza que se construye con el tiempo. No se puede comprar.

Gracias a los señores Türler padre e hijo por dedicar su tiempo para hablar con Europa Star para este “Retailer Profile”.

Haga clic aquí para obtener más información sobre las relojerías Türler.

Clique aquí para más información sobre el reloj Türler.

Hechos y cifras

Total de tiendas: 5, las cuales incluyen Türler las tiendas en Zurich Paradeplatz y el aeropuerto de Zurich airport más las tiendas de marca Blancpain (Paradeplatz), Omega y IWC (ambas en el aeropuerto de Zurich)

Antiguedad: 130 años

Empleados: 60

Rango de precios: desde 800 hasta 1,000,000 de CHF

Marcas: Audemars Piguet, Baume & Mercier, Blancpain, Breguet, Breitling, Cartier, Chopard, Davidoff, DeWitt, Frédérique Constant, IWC, Omega, Jaeger-LeCoultre, A. Lange & Söhne, Longines, Maurice Lacroix, Rado, TAG Heuer, Tissot, Türler by Alessandro Mendini, Vacheron Constantin y Zenith.

Fuente: Europa Star Magazine Abrill - Mayo del 2013