ada será lo mismo otra vez. Limitado durante mucho tiempo a los rincones más sombríos del mercado gris digital, alimentado por el exceso de oferta, la codicia a corto plazo y los planes de bonificación de los gerentes de marca, el reloj “usado” ahora tiene un nombre nuevo y más elegante: de segunda mano. Europa Star ha recogido varias opiniones sobre la evolución de este mercado.

ODILO LAMPRECHT, HEAD CPO EUROPA, BUCHERER

“ESTAMOS LISTOS PARA REVOLUCIONAR EL MERCADO PRE-OWNED”

¿Qué provocó su decisión de ingresar al mercado pre-owned?

Cada vez más personas están interesadas en hermosos relojes, y los modelos vintage con una historia son especialmente populares. Hay una demanda en rápido crecimiento. Hemos estado vigilando esos desarrollos durante mucho tiempo. Como expertos en relojes, entendemos que comprar un reloj pre-owned a menudo conlleva incertidumbres. Nuestro concepto Certified Pre-Owned tiene como objetivo brindar a los entusiastas de los relojes una plataforma completamente nueva y redefinir el negocio de los relojes pre-owned.

¿Puede compartir sus expectativas a largo plazo?

Bucherer tiene como objetivo revolucionar este mercado y reintroducir relojes pre-owned ​​en el segmento de lujo. Después de todo, las codiciadas marcas y modelos conservan, o incluso aumentan, su atractivo con el tiempo. Podemos ofrecer a los coleccionistas una gama cuidadosamente seleccionada de modelos raros y ediciones limitadas que de otro modo no podrían encontrar. Una buena selección de artículos vintage también nos da acceso a nuevos clientes. Ellos son los que probablemente no gastarían mucho dinero en un reloj nuevo. También creemos que el concepto de pre-owned nos brinda la oportunidad de aumentar nuestras ventas de relojes nuevos, porque los clientes pueden cambiar su propio reloj por un modelo nuevo.

Sin embargo, la competencia ya es dura en este segmento...

Hay muchas empresas en el mercado. Pero muchas de ellas son start-ups que dependen principalmente de las ventas on-line. La mayoría de los vendedores ni siquiera tienen una presencia off-line. Vendemos off-line y on-line. Creemos que el rango off-line que se muestra en nuestras boutiques es una clave importante para el éxito. A los clientes les gusta poder ver y probarse los relojes. Convierte la compra de un reloj de lujo en una experiencia emocional. Con una historia de la empresa que se remonta a más de 130 años y una amplia presencia en el mercado, Bucherer exuda tradición y valores importantes, como la fiabilidad. La confianza es crucial en el negocio del Certified Pre-Owned.

¿Cuáles son los próximos pasos en su plan de expansión?

Tenemos ambiciones globales para nuestro negocio Certified Pre-Owned. Después de Ginebra, Zurich y Hamburgo, pronto habrá más puntos de venta: en la primavera de 2020 seguirán París y Londres. Pero incluso si la oferta de Certified Pre-Owned ​​aún no tiene un punto de venta físico en una boutique local de Bucherer, los clientes aún pueden navegar por la gama de nuestros relojes Certified Pre-Owned on-line.

PHILIPP MAN, CO-FUNDADOR DE CHRONEXT

“FUIMOS DESATENDIDOS Y LUEGO TEMIDOS, AHORA ESO FINALMENTE ESTÁ CAMBIANDO”

“Cada vez más marcas entienden que la venta on-line es un fenómeno muy real y está aquí para quedarse. Al principio no estábamos en el radar de las marcas en absoluto. Luego fuimos recibidos con cierto grado de miedo, y finalmente ahora tenemos una fuerte cooperación. Como resultado, ahora trabajamos directamente con 15 marcas. La mentalidad de la mayoría de las marcas está cambiando. Lo que realmente queremos es convertirnos en socios de marcas establecidas cuando se trata de artículos pre-owned. El escenario ideal para nosotros sería convertirnos en minoristas autorizados, pero específicamente para los pre-owned. Durante mucho tiempo, todo lo que no estaba autorizado o era oficial se consideraba ’gris’. El término no está claramente definido. Sin embargo, lo que está claro es que la industria tiene serios desafíos de distribución. Para resolverlos, se requiere una comprensión real de las existencias y de los precios reales. Las marcas están molestas por los descuentos en las ventas on-line y, sin embargo, los minoristas hacen exactamente lo mismo en las tiendas físicas. Solo que, debido a que no es público, no tienen ningún problema... ¿Cómo puede la industria controlar mejor los movimientos de inventario? La mejor solución sería una plataforma que acoja marcas y minoristas, relojes nuevos y pre-owned. Y paridad de precios entre la tienda y el sitio web es buena para la marca.”

PAUL ALTIERI, FUNDADOR DE BOB’S WATCHES

“LOS PRECIOS DE MERCADO ESTÁN CAMBIANDO MÁS RÁPIDAMENTE HOY EN DÍA”

“El negocio pre-owned está más activo ahora que nunca. Y la primera preocupación del comprador hoy no es el precio sino la autenticidad. Los relojes son artículos caros, por lo que los clientes merecen obtener algunas garantías. Ayudamos a “limpiar” el mercado ofreciendo relojes originales, pero todavía hay muchos relojes Frankenstein.

Un nuevo desafío es que los precios de mercado están cambiando mucho más rápidamente que hace 10 años. Entonces, los precios podrían cambiar diez veces al año. Ahora es una vez por semana. Muchos factores explican esta evolución: las redes sociales, la escasez de modelos de acero, mucha prensa y entusiasmo. Se ha prestado tanta atención a los pre-owned ​​que los precios son mucho más volátiles. En su mayor parte, los precios han subido. Algunos afirman que es una burbuja. No lo creo. El único elemento que podría detener el crecimiento de los precios sería una recesión global, mucho más allá del mundo de los relojes.

Otro desafío: todavía hay una serie de distribuidores que son un poco “turbios”. No trabajamos con distribuidores, todos nuestros relojes se compran directamente de clientes individuales. Además, veo más y más programas de certificación establecidos por los propios vendedores. Esto está mal. La única persona que puede certificar un reloj es un tercero, usted no puede certificar su propio producto. ¡Eso es un conflicto de intereses! Si desea certificar un diamante, por ejemplo, acude al GIA, no entrega su propia certificación.”

JOACHIM ZIEGLER, CEO, LES AMBASSADEURS

“LO QUE FALTABA ERA UN VÍNCULO FIABLE ENTRE LA DEMANDA Y LA OFERTA”

“Cuando lanzamos nuestra nueva actividad de CPO en Abril pasado, simplemente no podíamos seguir el ritmo de la primera ola de clientes que estaban interesados en este nuevo servicio.

A pesar de que el producto es el mismo, el enfoque en el manejo de los relojes pre-owned difiere bastante de la venta de los nuevos, y fue un desafío para todos los involucrados. Nuestro equipo se ha adaptado rápidamente y los pre-owned son ahora una parte integral de nuestro negocio.

El mundo está en constante evolución, al igual que el comercio minorista. Con el negocio de los relojes en auge durante años, hay grandes cantidades de relojes que esperan una segunda vida en los cajones y cajas fuertes de nuestros clientes. Al mismo tiempo, hemos visto una tendencia continua hacia los relojes retro. Entonces la oferta está ahí, así como la demanda. Lo que faltaba era un vínculo fiable entre los dos.”

SUSANNE HURNI, DIRECTORA DE MARKETING, WATCHBOX SWITZERLAND

“UTILIZAMOS EL PODER DE LAS HERRAMIENTAS DE TRACKING Y BIG DATA”

“¿Cómo podemos haber tenido los ojos cerrados ante este fenómeno durante tanto tiempo? Las marcas han sido un poco arrogantes al querer imponer relojes nuevos. Los jóvenes han cambiado sus patrones de consumo y ya no necesariamente quieren poseer sus artículos por un largo tiempo.

No somos un mercado ni un sitio de consignación, pero actualmente poseemos relojes por un valor de aproximadamente 60 millones de dólares. Solo vendemos lo que tenemos en stock. En realidad, todo comenzó con un segmento de la aplicación WatchBox que permitió a los clientes registrar sus colecciones on-line, conocer y controlar la popularidad de sus relojes. Con las nuevas herramientas de tracking y Big Data, podemos identificar y verificar fácilmente qué relojes de qué coleccionista interesan a otros coleccionistas registrados.

Ofrecemos una forma de limpieza del mercado que también mantiene la imagen de la marca fuerte, en lugar de pedir precios bajos o destruir relojes. Permitir que los minoristas revendan los relojes del año pasado un 40% más baratos o destruir existencias solo debilita la imagen de la marca y molesta a los coleccionistas.”